Was ist Obenan?
Obenan ist eine agentenbasierte Standortmanagement-Plattform, die präzise Unternehmensdaten, die Auffindbarkeit durch KI und die Umsetzung miteinander verbindet. Sie unterstützt Unternehmen dabei, ihre Standorte zu verwalten und ihre Angebote für KI-Agenten zugänglich zu machen, sodass die Auffindbarkeit über unterstützte Integrationen zu Kundenaktionen und Transaktionen führen kann.
Die Zenchef-Integration ermöglicht die Automatisierung von Bewertungsanfragen nach dem Besuch auf dieser Plattform.
Warum ist eine Integration mit Obenan wichtig?
Durch die Verknüpfung von Zenchef-Reservierungen mit den Kampagnen zur Einholung von Bewertungen von Obenan können Restaurants berechtigte Gäste automatisch dazu einladen, eine Bewertung abzugeben, ohne Gästelisten manuell exportieren zu müssen. Die Anfragen nutzen die von Zenchef bereitgestellte E-Mail-Einwilligung des Gastes zur Abgabe einer Bewertung.
Was umfasst die Integration mit Obenan?
- Buchungsaktualisierungen von Zenchef lösen bei Obenan den Workflow zur Anforderung von Bewertungen für das verknüpfte Restaurant aus.
- Die Anfragen werden geplant, sobald eine Buchung als abgeschlossen markiert wird oder – falls kein Abschlussstatus vorliegt – drei Stunden nach dem geplanten Zeitpunkt.
- Stornierte, abgelehnte, gelöschte und No-Show-Buchungen werden ausgeschlossen.
- Wiederholte Buchungsaktualisierungen werden dedupliziert.
- Anfragen, die zwischen 22:00 und 09:00 Uhr fällig sind, werden bis 09:00 Uhr Ortszeit des Restaurants zurückgestellt.
- E-Mails verwenden die gespeicherte Kampagnenvorlage und Sprache des Restaurants. Bestehende Formitable-Kampagnen können während der Migration beibehalten werden.
Disclaimer
- Der Obenan-Standort muss aktiv sein, das Bewertungsmanagement muss aktiviert sein, es muss eine aktive Kampagne vorliegen und ein Zenchef-Restaurant muss verknüpft sein.
- Gäste benötigen eine gültige E-Mail-Adresse und die von Zenchef erteilte Berechtigung für Bewertungs-E-Mails (review_mail) muss aktiviert sein. Buchungen, die erst mehr als 24 Stunden nach ihrem geplanten Zeitpunkt bearbeitet werden, werden übersprungen.
- Diese Integration versendet E-Mail-Bewertungsanfragen. SMS, der Import von Zenchef-Bewertungen in Obenan und das Beantworten von Zenchef-Bewertungen fallen derzeit nicht in den Anwendungsbereich dieser Integration.
- Das Restaurant muss die Zenchef-eigenen Bewertungs-E-Mails deaktivieren, um zu vermeiden, dass Einladungen von beiden Systemen versendet werden. Bei Formitable-Migrationen ist zudem eine koordinierte Umstellung erforderlich, damit sich die alten und neuen Abläufe nicht überschneiden.
- Obenan nimmt keine Änderungen an Buchungen, Reservierungsdetails oder der Einwilligung der Gäste in Zenchef vor.
Wie richte ich die Integration mit Obenan ein?
- Deaktivieren Sie die Zenchef-eigenen E-Mails zur Bewertungsanfrage, bevor Sie die Bewertungsanfragen von Obenan aktivieren.
- Sie können die Integration mit Obenan in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und den Reiter „Partner“ aktivieren. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Loyalty“.
- Erstellen Sie in Obenan eine Kampagne zur Bewertungsanfrage und wählen Sie Zenchef als Empfängerquelle aus. Wenn Sie bereits eine Formitable-Kampagne haben, behalten Sie diese bei und vereinbaren Sie die Umstellung mit dem Obenan-Support.
- Der Obenan-Support verknüpft das Zenchef-Restaurant mit dem richtigen Obenan-Standort. Bis dahin bleibt die Kampagne im Status „Ausstehend“.
- Überprüfen Sie, ob die Kampagne den Status „Aktiv“ hat. Berechtigte Buchungen können dann Bewertungsanfragen auslösen.
Wenn Sie Zenchef nicht in Ihrem Dashboard sehen, wenden Sie sich an support@obenan.com, um Hilfe bei der Einrichtung zu erhalten.