In diesem Artikel finden Sie alle notwendigen Informationen, um die Warteliste-Funktion von Zenchef einzurichten und zu nutzen.
Zusammenfassung
- Warum die Warteliste nutzen?
- Einrichtung über die Web-App
- Die Warteliste nutzen
Die Funktion Automatische Warteliste
- Häufige Fälle & FAQ
Was Sie wissen müssen
Durch die Aktivierung der Warteliste können Sie im Falle einer Stornierung schnell eine neue Reservierung bestätigen. Reservierungen auf der Warteliste werden in Ihrer Reservierungsliste angezeigt, zählen jedoch nicht zum verfügbaren Sitzplatzbestand.
Die Warteliste-Funktion ist in den Tarifen Manage und Grow enthalten. Sie ist noch nicht in der mobilen App verfügbar.
1. Warum die Warteliste nutzen?
Mit der Warteliste können Sie stornierte Reservierungen ersetzen und so die Auslastung Ihres Restaurants optimieren.
2. Einrichtung über die Web-App
Gehen Sie zu Einstellungen > Schicht > Operatives > Schicht Übersicht.
Klicken Sie auf den Service, für den Sie die Warteliste aktivieren möchten, und wählen Sie Bearbeiten.
Gehen Sie zum Tab Online-Automatisierung (der dritte Tab des Service).
Scrollen Sie nach unten zum Bereich Verfügbarkeiten und aktivieren Sie Warteliste.
Legen Sie die Anzahl der Sitzplätze fest, die zur Warteliste hinzugefügt werden können. Sie können die Anzahl der Personen auf der Warteliste pro Reservierung, für die Gesamtzahl des Service und pro Ankunftszeitfenster begrenzen.
Klicken Sie unten auf Speichern & Schließen.
3. Die Warteliste nutzen
Eine manuelle Reservierung dem Status „Warteliste“ hinzufügen.
Über Ihre Reservierungsseite können Sie eine Reservierung manuell zur Warteliste hinzufügen.
Geben Sie die Reservierung wie gewohnt ein und scrollen Sie dann nach unten zu Vorübergehender Status und klicken Sie auf Warteliste.
Klicken Sie anschließend auf Speichern.
Der Gast erhält eine E-Mail oder SMS (wie unter Einstellungen > Gäste Benachrichtigungen konfiguriert), die die Aufnahme in die Warteliste bestätigt.
Eine Reservierung auf der Warteliste verwalten
Auf Ihrer Reservierungsseite werden Reservierungen auf der Warteliste deutlich mit dem Status Warteliste gekennzeichnet. Sie können auch einen Filter einstellen, der Ihnen nur diese Art von ausstehender Reservierung anzeigt.
Wenn Sie eine Reservierung auf der Warteliste bestätigen möchten, klicken Sie auf deren Status und wählen Sie Bestätigt.
Der Gast erhält eine E-Mail oder SMS (wie unter Einstellungen > Gäste Benachrichtigungen konfiguriert), die seine Reservierung bestätigt.
4. Die Funktion Automatische Warteliste
Um die Verwaltung von Stornierungen zu erleichtern und Ihre Reservierungen zu maximieren, bietet Zenchef nun eine automatische Verfügbarkeitsbenachrichtigung an, die Gäste auf der Warteliste informiert, wenn ein Zeitfenster verfügbar wird.
So funktioniert es
Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Schicht > Operatives > Schicht Übersicht. Klicken Sie auf Bearbeiten für den betreffenden Service.
Gehen Sie zum Tab Online-Automatisierung (der dritte Tab) und scrollen Sie nach unten zum Bereich Verfügbarkeiten.
Stellen Sie sicher, dass Warteliste aktiviert ist.
Aktivieren Sie unter Warteliste die Automatische Verfügbarkeitsbenachrichtigung.
Legen Sie eine Benachrichtigungsverzögerung fest: sofort, 5 Minuten, 10 Minuten oder 15 Minuten nach Freigabe des Zeitfensters.
Wenn ein Tisch nach einer Online-Stornierung oder einer manuellen Änderung frei wird, werden Gäste auf der Warteliste automatisch benachrichtigt per E-Mail oder SMS (wie unter Einstellungen > Gäste Benachrichtigungen > Neue Verfügbarkeit nach einer Stornierung — konfiguriert; stellen Sie sicher, dass entweder E-Mail oder SMS ausgewählt ist).
Benachrichtigungen werden jedoch nicht gesendet, wenn ein Zeitfenster innerhalb des von Ihnen definierten Zeitfensters für späten Zugriff frei wird oder wenn weniger als eine Stunde bis zum Beginn des Service oder der Reservierung verbleibt.
Klicken Sie unbedingt auf Speichern & Schließen, damit Ihre Änderung am Service wirksam wird.
Warum diese Funktion aktivieren
Optimierte Auslastung: Reduzieren Sie leere Plätze und maximieren Sie Ihre Reservierungen.
Verbessertes Gasterlebnis: Gäste erhalten die Information sofort und können sofort reservieren.
Zeitersparnis: Es ist nicht mehr nötig, jeden Gast manuell zu kontaktieren, wenn Zeitfenster verfügbar werden.
5. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
Die Warteliste steht meinen Gästen nicht zur Verfügung — Stellen Sie sicher, dass diese Funktion in Ihrem Tarif enthalten und in Ihren Einstellungen korrekt aktiviert ist.
Wie entferne ich einen Gast von der Warteliste? — Klicken Sie auf den Status der Reservierung Ihres Gastes und wählen Sie dann den Status Storniert.
FAQ
Werden Reservierungen auf der Warteliste automatisch bestätigt? — Nein, wenn ein Platz in Ihrem Restaurant frei wird, sind Sie dafür verantwortlich, einen Gast manuell von der Warteliste zu akzeptieren, indem Sie seine Reservierung bestätigen. So behalten Sie die Kontrolle über kurzfristige Reservierungen.