Wie kann ich die Warteliste einrichten und nutzen?

In diesem Artikel finden Sie alle notwendigen Informationen, um die Wartelistenfunktion von Zenchef einzurichten und zu nutzen, sowohl über die Web-App als auch über die iOS-App.

Inhaltsverzeichnis

Einrichtung über die Web-App
Einrichtung über die Zenchef iOS-App
Nutzung der Warteliste
Die Funktion „Automatische Warteliste“
Häufige Fälle & FAQs
Support & Verwandte Artikel

Was Sie wissen sollten

Die Aktivierung der Warteliste ermöglicht es Ihnen, eine neue Reservierung schnell zu bestätigen, falls eine Stornierung erfolgt. Reservierungen auf der Warteliste werden in Ihrer Reservierungsliste angezeigt, zählen jedoch nicht zu den verfügbaren Plätzen. Die Funktion Warteliste ist nicht in allen unseren Plänen enthalten.

1. Einrichtung über die Web-App

Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Zenchef-Kontos und dann zum Tab Service & Reservierungen, anschließend zu Dienste & Erlebnisse und schließlich zu Service.
Klicken Sie auf den Service, für den Sie die Warteliste aktivieren möchten.
Gehen Sie zum Tab Online-Automatisierung (der dritte Tab des Services).
Scrollen Sie zum Abschnitt Verfügbarkeit und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warteliste.
Legen Sie die Anzahl der Plätze fest, die auf die Warteliste gesetzt werden können. Sie können die Anzahl der Personen auf der Warteliste pro Reservierung, pro Ankunftszeitfenster und insgesamt für den Service begrenzen.
Klicken Sie unten auf Speichern und schließen.

2. Einrichtung über die Zenchef iOS-App

Diese Einstellung ist noch nicht in der Zenchef iOS-App verfügbar. Bitte greifen Sie auf Ihr Konto über die Web-App zu, um diese zu konfigurieren.

3. Nutzung der Warteliste

Manuelle Reservierung im Status "Warteliste" eintragen

Von Ihrer Reservierungsverwaltungsseite aus können Sie eine Reservierung manuell auf die Warteliste setzen
Beginnen Sie wie gewohnt mit der Eingabe der Reservierung, und klicken Sie dann rechts neben dem Speichern-Button auf den Pfeil nach unten.
Im daraufhin erscheinenden Menü klicken Sie auf Warteliste.
Klicken Sie dann auf Speichern + Warteliste.
Der Kunde erhält eine E-Mail oder SMS zur Bestätigung der Wartelisteneintragung.

Verwaltung einer Reservierung auf der Warteliste
Auf Ihrer Reservierungsverwaltungsseite sind Reservierungen auf der Warteliste über den Filter Wartend sichtbar.
Klicken Sie auf die Reservierung, die Sie bestätigen möchten, und ändern Sie ihren Status von Warteliste auf Bestätigt.
Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS für seine Reservierung.

4- Die Funktion „Automatische Warteliste“

Um die Verwaltung von Stornierungen zu erleichtern und Ihre Reservierungen zu maximieren, bietet Zenchef jetzt eine automatisierte Benachrichtigung über verfügbare Plätze an. Diese Funktion informiert automatisch Gäste auf der Warteliste, sobald ein Zeitfenster frei wird. Sie können in den Service-Einstellungen selbst entscheiden, ob Sie diese Funktion aktivieren möchten oder nicht.

Wie es funktioniert

Wenn nach einer Online-Stornierung oder einer manuellen Änderung ein Tisch frei wird, werden die Gäste auf der Warteliste automatisch per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt.
Sie können eine Benachrichtigungsverzögerung festlegen: sofort, 5 Minuten, 10 Minuten oder 15 Minuten nachdem das Zeitfenster freigegeben wurde.
Benachrichtigungen werden nicht gesendet, wenn:
- das freigegebene Zeitfenster in den für den Spätzugang definierten Zeitraum fällt.
- weniger als eine Stunde bis zum Beginn des Services verbleibt.

Warum diese Funktion aktivieren

Optimierte Auslastung: Verringern Sie leere Plätze und maximieren Sie Ihre Reservierungen.
Verbesserte Kundenerfahrung: Gäste erhalten die Information sofort und können direkt buchen.
Zeitersparnis: Kein manueller Kontakt mehr mit jedem einzelnen Gast, wenn Zeitfenster frei werden.

So aktivieren Sie die automatische Warteliste

Gehen Sie zu Einstellungen > Tab „Services“, bearbeiten Sie den betreffenden Service und aktivieren Sie die Warteliste.
Aktivieren Sie anschließend das Feld „Automatische Verfügbarkeitsbenachrichtigung“ und legen Sie die Verzögerung fest, bevor die Benachrichtigung an Ihre Gäste gesendet wird.
Überprüfen Sie außerdem im Tab Kundenbenachrichtigungen, dass die Benachrichtigung „Neue Verfügbarkeit nach einer Stornierung“ entweder per E-Mail oder SMS aktiviert ist.

4. Häufige Fälle & FAQs

Häufige Fälle

Die Warteliste wird meinen Kunden nicht angeboten.
Stellen Sie sicher, dass diese Funktion in Ihrem Abonnementplan enthalten ist und korrekt in Ihren Einstellungen aktiviert wurde.

Wie entferne ich einen Kunden von der Warteliste?
Klicken Sie auf den Status der Reservierung Ihres Kunden und wählen Sie den Status Storniert aus.

FAQ

Werden Reservierungen auf der Warteliste automatisch bestätigt?
Nein, wenn ein Platz in Ihrem Restaurant frei wird, sind Sie dafür verantwortlich, einen Kunden von der Warteliste manuell zu akzeptieren, indem Sie seine Reservierung bestätigen. So behalten Sie die Kontrolle über Last-Minute-Reservierungen.

Warum die Warteliste nutzen?
Die Warteliste ermöglicht es Ihnen, stornierte Reservierungen zu ersetzen und so die Auslastung Ihres Restaurants zu optimieren.

5. Support & Verwandte Artikel

Kontaktieren Sie unser Support-Team

Für weitere Unterstützung können Sie jederzeit den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder durch den Besuch unseres Hilfezentrums kontaktieren.

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