In diesem Artikel finden Sie alle notwendigen Informationen, um die Wartelistenfunktion von Zenchef einzurichten und zu nutzen, sowohl über die Web-App als auch über die iOS-App.
Inhaltsverzeichnis
- Einrichtung über die Web-App
- Einrichtung über die Zenchef iOS-App
- Häufige Fälle & FAQs
- Support & Verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Die Aktivierung der Warteliste ermöglicht es Ihnen, eine neue Reservierung schnell zu bestätigen, falls eine Stornierung erfolgt. Reservierungen auf der Warteliste werden in Ihrer Reservierungsliste angezeigt, zählen jedoch nicht zu den verfügbaren Plätzen. Die Funktion Warteliste ist nicht in allen unseren Plänen enthalten.
1. Einrichtung über die Web-App
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Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Zenchef-Kontos und dann zum Tab Service & Reservierungen, anschließend zu Dienste & Erlebnisse und schließlich zu Service.
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Klicken Sie auf den Service, für den Sie die Warteliste aktivieren möchten.
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Gehen Sie zum Tab Online-Automatisierung (der dritte Tab des Services).
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Scrollen Sie zum Abschnitt Verfügbarkeit und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warteliste.
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Legen Sie die Anzahl der Plätze fest, die auf die Warteliste gesetzt werden können. Sie können die Anzahl der Personen auf der Warteliste pro Reservierung, pro Ankunftszeitfenster und insgesamt für den Service begrenzen.
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Klicken Sie unten auf Speichern und schließen.
2. Einrichtung über die Zenchef iOS-App
Diese Einstellung ist noch nicht in der Zenchef iOS-App verfügbar. Bitte greifen Sie auf Ihr Konto über die Web-App zu, um diese zu konfigurieren.
3. Nutzung der Warteliste
Manuelle Reservierung im Status "Warteliste" eintragen
- Von Ihrer Reservierungsverwaltungsseite aus können Sie eine Reservierung manuell auf die Warteliste setzen
- Beginnen Sie wie gewohnt mit der Eingabe der Reservierung, und klicken Sie dann rechts neben dem Speichern-Button auf den Pfeil nach unten.
- Im daraufhin erscheinenden Menü klicken Sie auf Warteliste.
- Klicken Sie dann auf Speichern + Warteliste.
- Der Kunde erhält eine E-Mail oder SMS zur Bestätigung der Wartelisteneintragung.
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Verwaltung einer Reservierung auf der Warteliste
Auf Ihrer Reservierungsverwaltungsseite sind Reservierungen auf der Warteliste über den Filter Wartend sichtbar. - Klicken Sie auf die Reservierung, die Sie bestätigen möchten, und ändern Sie ihren Status von Warteliste auf Bestätigt.
- Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS für seine Reservierung.
4. Häufige Fälle & FAQs
Häufige Fälle
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Die Warteliste wird meinen Kunden nicht angeboten.
Stellen Sie sicher, dass diese Funktion in Ihrem Abonnementplan enthalten ist und korrekt in Ihren Einstellungen aktiviert wurde.
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Wie entferne ich einen Kunden von der Warteliste?
Klicken Sie auf den Status der Reservierung Ihres Kunden und wählen Sie den Status Storniert aus.
FAQ
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Werden Reservierungen auf der Warteliste automatisch bestätigt?
Nein, wenn ein Platz in Ihrem Restaurant frei wird, sind Sie dafür verantwortlich, einen Kunden von der Warteliste manuell zu akzeptieren, indem Sie seine Reservierung bestätigen. So behalten Sie die Kontrolle über Last-Minute-Reservierungen.
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Warum die Warteliste nutzen?
Die Warteliste ermöglicht es Ihnen, stornierte Reservierungen zu ersetzen und so die Auslastung Ihres Restaurants zu optimieren.
5. Support & Verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung können Sie jederzeit den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder durch den Besuch unseres Hilfezentrums kontaktieren.