In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die automatischen E-Mails, die über Zenchef an Ihre Kunden gesendet werden, bearbeiten können.
Zusammenfassung
E-Mails in der Webanwendung anpassen
E-Mails in den iOS- und Android-Apps anpassen
Häufige Probleme & FAQs
Was Sie wissen müssen
E-Mails (Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen usw.) werden automatisch mit vorgefertigten Standardtexten an Ihre Kunden gesendet. Sie können deren Inhalt an den Ton oder spezifische Informationen Ihres Restaurants anpassen.
Diese Funktion zur E-Mail-Anpassung ist nicht in allen Zenchef-Abonnementplänen enthalten.
1. E-Mails in der Webanwendung anpassen
Greifen Sie auf den Reiter Kundenbenachrichtigungen zu.
Wählen Sie die E-Mail aus der verfügbaren Liste aus, die Sie anpassen möchten (z. B. Buchungsbestätigung).
Klicken Sie auf das „Stift“-Symbol unter der Spalte „E-Mail bearbeiten“.
Wählen Sie in der linken Spalte die gewünschte Sprache aus.
Bearbeiten Sie den Text nach Bedarf. Sie können Schriftart, Farben, Textlayout und mehr anpassen.
Um Inhalte basierend auf Buchungsdetails (Vorname des Kunden, Buchungsdatum, Anzahl der Gäste usw.) zu personalisieren, verwenden Sie den Bereich „Variablen“ oben rechts.
Klicken Sie auf „Die angepasste Vorlage testen“, um die Nachricht vor dem Speichern zu überprüfen.
Speichern Sie Ihre Änderungen mit der Schaltfläche „Erstellen“ unten rechts.
Wiederholen Sie diesen Vorgang bei Bedarf für jede Sprachversion.
Achten Sie darauf, dynamische Felder (z. B. Vorname des Kunden) beizubehalten, damit sie korrekt angezeigt werden.
Vermeiden Sie die Verwendung von Emojis oder Weiterleitungslinks, da diese das Risiko erhöhen, dass Ihre E-Mail als Spam markiert wird.
Auch Bewertungsanfragen-E-Mails können angepasst werden und sind im Reiter Marketing zugänglich.
2. E-Mails in den iOS- und Android-Apps anpassen
Diese Einstellung ist derzeit in der Zenchef-Mobil-App nicht verfügbar.
Bitte melden Sie sich über die Webanwendung an, um auf Ihre E-Mail-Vorlagen zuzugreifen und diese zu bearbeiten.
3. Häufige Probleme & FAQs
Häufige Probleme
Ich finde die Option zur E-Mail-Anpassung nicht in meinen Einstellungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnementplan diese Funktion beinhaltet. Prüfen Sie außerdem, dass Sie sich im Reiter Kundenbenachrichtigungen befinden und nicht in Restaurantbenachrichtigungen.
Der angepasste Text erscheint nicht in den E-Mails, die meine Kunden erhalten
Überprüfen Sie, ob Ihre Änderungen korrekt gespeichert wurden, und kontrollieren Sie die Textformatierung.
FAQs
Wie kann ich sicher sein, dass meine Änderungen gespeichert wurden?
Nach dem Speichern werden die Änderungen sofort auf ausgehende E-Mails angewendet. Sie können dies im Reiter Verlauf jeder Buchung überprüfen, indem Sie die gesendete E-Mail ansehen.
Gelten Änderungen automatisch für alle Sprachen?
Nein, Sie müssen Ihre Änderungen manuell auf jede Sprachversion der Vorlage anwenden.