Compte à rebours - empreinte bancaire

Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité.

Elle permet aux clients de disposer d'un délai de 05 minutes afin de déposer leur empreinte bancaire en étant sûrs que leur place est bien maintenue.

Avant le déploiement de cette fonctionnalité, s’il ne vous restait qu'une table et qu'un client souhaitait la réserver, alors, le système lui permettait de le faire.

Le problème était que si ce client n'est pas assez rapide pour déposer l'empreinte bancaire et qu'un autre client effectue la même demande de réservation mais plus rapidement, alors, votre premier client se voyait refuser sa réservation car la table n’était plus disponible.

Cela pouvait donc être une source de frustration pour votre clientèle.

Lorsque le client commence sa réservation, elle est maintenant visible sur votre outil avec un compte à rebours de 05 minutes.

Se posent alors deux finalités :

• Le client dépose son empreinte bancaire dans le délai imparti et le compte à rebours s'efface pour laisser place à la réservation en statut "confirmée". Votre client reçoit, comme à son habitude, le mail de confirmation pour sa réservation.

• Le client ne va pas au bout du processus de dépôt d'empreinte bancaire durant le délai de maintien de la réservation et elle est donc annulée automatiquement. Il doit patienter la fin du compte à rebours de 5 minutes pour effectuer une nouvelle demande.

Sur ce deuxième point, nous réfléchissons en interne à une vue qui vous permettrait de retrouver les clients n'ayant pas finalisé le processus dans les temps du compte à rebours.

De cette manière vous pourriez prendre connaissance des réservations non abouties et envisager un contact, si vous le souhaitez, de ces clients. Un moyen en plus d'optimiser votre remplissage.

Cette nouvelle fonctionnalité vise à maintenir la place de vos clients dans votre page de Réservations en leur laissant le temps de déposer leur empreinte bancaire et d’éviter une frustration pour les moins digitalisés d’entre eux.

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