Une nouvelle fonctionnalité permet désormais de garantir une meilleure expérience client en maintenant la table pendant 5 minutes, le temps que le client finalise le dépôt de son empreinte bancaire.
Résumé
Avant, si un client tardait à déposer son empreinte, un autre plus rapide pouvait lui prendre la dernière table disponible. Cette fonctionnalité évite ce problème en bloquant temporairement la réservation pendant 5 minutes. Deux issues sont possibles : soit le client finalise le paiement dans les temps, soit la réservation est annulée automatiquement.
Ce qu’il faut savoir
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La réservation est désormais visible avec un compte à rebours de 5 minutes dès que le client entame la démarche.
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Si l’empreinte est déposée à temps, la réservation passe en statut “confirmée”.
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Si le client ne termine pas à temps, la réservation est annulée automatiquement.
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Une future amélioration prévoit une vue dédiée pour consulter les réservations inabouties.
1. Déclenchement du compte à rebours
Lorsqu’un client entame une réservation nécessitant une empreinte bancaire, une réservation temporaire apparaît dans votre outil, accompagnée d’un compte à rebours de 5 minutes.
2. Si le client dépose son empreinte à temps
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Le compte à rebours disparaît.
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La réservation est confirmée automatiquement.
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Le client reçoit un e-mail de confirmation habituel.
3. Si le client ne dépose pas l’empreinte à temps
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La réservation est automatiquement annulée.
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Le client devra attendre la fin du compte à rebours pour effectuer une nouvelle demande.
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Une vue est en réflexion pour vous permettre d’identifier ces clients et de les recontacter si vous le souhaitez.
4. Support & articles liés
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le support Zenchef via votre portail client ou visiter notre Centre d’Aide.