Dans cet article, vous apprendrez à utiliser les tags dans Zenchef pour améliorer la gestion de vos clients et personnaliser l'expérience de vos clients.
Résumé
Pourquoi utiliser les tags ?
Attribuer et retirer des tags
Personnaliser les tags
Étiquetage IA
Cas d'usage courants et FAQ
Ce qu'il faut savoir
Les tags dans Zenchef sont conçus pour vous aider à offrir une expérience exceptionnelle à vos clients tout en simplifiant la gestion des données clients. Ils vous permettent de catégoriser vos réservations et vos clients selon des critères spécifiques, ce qui facilite la personnalisation des visites des clients et la communication interne au sein de votre équipe.
Les tags sont disponibles aussi bien sur l'application web que sur l'application mobile.
Veuillez noter que la possibilité de créer des tags personnalisés est activée dans l'abonnement Grow et dans l'extension Marketing Suite.
1. Pourquoi utiliser les tags ?
Utiliser les tags dans Zenchef offre de nombreux avantages :
Personnalisation renforcée : offrez une expérience sur mesure en utilisant les tags pour suivre les préférences, les allergies et les besoins spécifiques de chaque client.
Communication améliorée : en partageant facilement les tags avec vos collègues, votre équipe peut mieux coordonner ses efforts pour répondre aux attentes des clients.
Utilisation des données : organisez les informations sur les clients pour prendre des décisions éclairées concernant les menus, les promotions et bien plus encore.
2. Attribuer et retirer des tags
Pour utiliser cette fonctionnalité, suivez ces étapes simples, que ce soit sur l'application web ou sur l'application mobile :
Rendez-vous dans votre vue des réservations. Cliquez sur une réservation spécifique. Juste en dessous des informations de base de la réservation, vous verrez trois onglets : Infos réservation, Infos client et Historique des réservations.
Cliquez sur l'onglet Infos réservation pour ajouter des tags de réservation. Cliquez dans le champ Tags de réservation et sélectionnez le ou les tags souhaités dans la liste.
Cliquez sur Informations client pour ajouter des tags client. Cliquez dans le champ Tags client et sélectionnez le ou les tags souhaités dans la liste.
Les modifications sont enregistrées automatiquement
Pour retirer un tag : cliquez sur la petite croix à droite du tag attribué.
Vous pouvez également ajouter des tags directement lors de la création d'une nouvelle réservation ou via votre base de données clients.
3. Personnaliser les tags
La création de tags personnalisés est disponible exclusivement avec l'abonnement Grow, ou avec l'extension Marketing Suite. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez cet article associé : Tags personnalisés.
4. Étiquetage IA
L'Étiquetage IA (tags attribués automatiquement en fonction des commentaires des clients) est une fonctionnalité incluse dans l'abonnement Grow et activée par défaut. Pour plus d'informations, consultez cet article associé : Étiquetage IA.
5. Cas d'usage courants et FAQ
Cas d'usage courants
-
Je ne trouve pas l'onglet pour créer de nouveaux tags — Assurez-vous que votre abonnement inclut ces fonctionnalités. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
FAQ
- Puis-je attribuer plusieurs tags au même client ? — Oui, vous pouvez attribuer plusieurs tags à un client pour une catégorisation plus précise.
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