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Comment créer et gérer des tags personnalisés

Dans cet article, vous découvrirez comment créer et gérer des tags personnalisés pour vos clients et réservations afin d'améliorer la gestion et la personnalisation de votre service.

Résumé

  1. Comment créer de nouveaux tags personnalisés
  2. Comment modifier ou supprimer des tags personnalisés
  3. Comment définir les autorisations pour les tags personnalisés
  4. Découvrez l'Étiquetage IA (Tags automatiques)
  5. Problèmes courants et FAQ


Ce qu'il faut savoir

Les tags personnalisés vous permettent de catégoriser vos clients et réservations selon des critères spécifiques, ce qui rend la gestion plus efficace et améliore l'expérience client.
Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur les applications mobiles. Veuillez utiliser l'application web.
Les tags personnalisés sont disponibles exclusivement pour les abonnés de Grow, ou de l'extension Marketing Suite.


1. Comment créer de nouveaux tags personnalisés

Suivez ces étapes :

  • Allez dans Paramètres > Service > Opérations > Tags.

  • Cliquez sur le bouton +Nouveau en haut à droite. Choisissez ensuite Catégorie de réservation ou Catégorie client.

  • Commencez par créer une Catégorie : saisissez un nom (par exemple, Préférence de table), acceptez l'icône de catégorie par défaut (ou modifiez-la) et sélectionnez une couleur. Ajoutez ensuite un ou plusieurs tags (par exemple, Fenêtre) dans le champ Tags.

  • Après avoir saisi chaque tag, appuyez sur Entrée ou cliquez sur le nom du tag dans la fenêtre flottante qui apparaît.

  • Sous le champ Tags, vous verrez un interrupteur que vous pouvez activer si vous souhaitez que la catégorie et le ou les tags soient partagés entre les restaurants de votre groupe.

  • Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.

Notez que si une catégorie personnalisée existe déjà, vous pouvez également créer de nouveaux tags pour celle-ci en cliquant sur Modifier la catégorie (icône crayon) et en ajoutant des éléments dans le champ Tags. Si cela peut être utile, vous pouvez également Dupliquer une catégorie, puis apporter des modifications à la copie.


2. Comment modifier ou supprimer des tags personnalisés

Suivez ces étapes :

  • Allez dans Paramètres > Service > Opérations > Tags. Vous verrez une liste de Catégories. Faites défiler jusqu'à vos catégories personnalisées.

  • Cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer toute la catégorie. Si vous souhaitez uniquement supprimer un ou plusieurs tags au sein de cette catégorie, cliquez sur Modifier la catégorie (icône crayon), puis cliquez sur le X à côté du ou des tags dont vous ne voulez plus.

  • Depuis l'écran Modifier la catégorie, vous pouvez modifier l'ensemble de la catégorie (changer le nom, l'icône, la couleur ou le partage, puis cliquer sur Enregistrer). Vous pouvez aussi modifier les tags au sein de cette catégorie : cliquez sur les trois points à côté du nom du tag, puis modifiez son nom, sa catégorie ou son icône. Vous pouvez également supprimer le tag. Cliquez sur Confirmer.

 

3. Comment définir les autorisations pour les tags personnalisés

Pour vous assurer que seul le personnel autorisé peut effectuer certaines actions avec les tags personnalisés, allez dans Paramètres > Général & Équipe > Équipe > Liste du personnel et cliquez sur Restaurant PIN. Vous pouvez alors modifier les paramètres pour exiger le Restaurant PIN afin de Créer un tag, Modifier un tag et/ou Supprimer un tag de façon permanente.

 

4. Découvrez l'Étiquetage IA (Tags automatiques)

L'Étiquetage IA est disponible pour les utilisateurs disposant du forfait Grow. Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les restaurants à gagner du temps et à améliorer la précision de leurs réservations. Elle analyse automatiquement les commentaires des clients dans le Widget de réservation et suggère des tags de réservation pertinents pour mettre en évidence les informations clés en un coup d'œil. Plus d'informations sur le fonctionnement de cette fonctionnalité sont disponibles ici : Comment gérer l'Étiquetage IA.

 

5. Problèmes courants et FAQ

Problèmes courants

  • Les tags ne sont pas visibles après leur création — Assurez-vous que la catégorie et le tag ont bien été créés et enregistrés.

  • Je ne peux pas créer, modifier ou supprimer un tag — Vérifiez que vous êtes autorisé(e) à effectuer ces actions. Il se peut que le Restaurant PIN soit requis pour créer, modifier et/ou supprimer un tag.

FAQ

  • Comment activer les tags personnalisés sur mon compte ? — Les tags personnalisés sont disponibles avec l'abonnement Grow ou l'extension Marketing Suite. Contactez votre gestionnaire de compte pour plus d'informations.