Dans cet article, vous découvrirez comment créer et gérer des tags personnalisés pour vos clients et vos réservations afin d'améliorer la gestion et la personnalisation de votre service.
Sommaire
- Créer des tags depuis l'application web
- Créer des tags depuis l’application iOS et Android.
- Découvrez la fonctionnalité Ai tag assistant
- Problèmes fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les tags personnalisés vous permettent de catégoriser vos clients et réservations selon des critères spécifiques, facilitant ainsi une gestion plus efficace et une expérience client améliorée.
Cette fonctionnalité est disponible exclusivement avec l'abonnement "Grow" ou en souscrivant l'option "Marketing".
1. Créer des tags depuis l'application web
Créer des tags personnalisés pour les clients :
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Accédez à l'onglet "Tags sur le client" dans les paramètres de votre compte.
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Cliquez sur "Nouvelle catégorie".
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Nommez la catégorie (par exemple, "Préférence de table").
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Choisissez une icône et une couleur pour la catégorie.
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Dans la ligne Tags, entrez le nom du tag que vous souhaitez créer (par exemple, "Côté fenêtre").
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Attribuez une icône spécifique au tag si nécessaire.
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Cliquez sur "Enregistrer" pour valider.
Créer des tags personnalisés pour les réservations :
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Accédez à l'onglet "Tags sur la réservation" dans les paramètres de votre compte.
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Cliquez sur "Nouvelle catégorie".
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Nommez la catégorie (par exemple, "Services").
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Choisissez une icône et une couleur pour la catégorie.
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Dans la ligne Tags, entrez le nom du tag (par exemple, "Poussette").
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Attribuez une icône spécifique au tag si nécessaire.
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Cliquez sur "Enregistrer" pour valider.
Partager des tags personnalisés au sein d'un groupe de restaurants :
Si votre établissement fait partie d'un groupe partageant une base de données clients, vous pouvez activer le partage pour certaines catégories de tags.
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Dans les paramètres de la catégorie de tags, activez l'option de partage.
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Les tags seront alors disponibles pour tous les restaurants du groupe.
Gérer les autorisations liées aux tags personnalisés :
Pour restreindre la création, modification ou suppression de tags personnalisés par le personnel :
- Activez le "code manager" dans les paramètres de gestion des tags.
- Seuls les utilisateurs autorisés pourront effectuer des modifications.
2. Créer des tags depuis l’application iOS et Android
Actuellement, la gestion des tags personnalisés n'est pas disponible via l'application iOS Zenchef. Veuillez utiliser l'interface web pour créer et attribuer des tags personnalisés.
3. Découvrez la fonctionnalité Ai tag assistant
L’AI Tag Assistant est une nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les restaurants à gagner du temps et à améliorer la précision de leurs réservations.
Elle analyse automatiquement les commentaires laissés par les clients dans le widget de réservation et propose des tags de réservation pertinents, afin de mettre en avant les informations essentielles dès le premier regard.
Comment cela fonctionne
L’AI Tag Assistant détecte les informations importantes contenues dans les commentaires clients (dès qu’ils contiennent au moins deux mots) et propose des tags liés :
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aux allergies identifiées ;
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aux types d’événements mentionnés.
Les suggestions ne sont jamais appliquées automatiquement : chaque établissement peut valider manuellement les tags qu’il souhaite ajouter, pour garder un contrôle total sur les informations de la réservation.
Ce que l’outil ne suggère pas
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Les tags personnalisés créés par le restaurant.
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Les tags client (liés au profil du client).
Où apparaissent les suggestions ?
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Directement dans les détails de la réservation.
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Sur le Tableau de bord Zenchef.
Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du Plan Grow.
4. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Les tags ne sont pas visibles après la création.
Assurez-vous que la catégorie et le tag ont étés correctement créés et enregistrés.
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Il m'est impossible de modifier ou supprimer un tag.
Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires et que le "code manager" n'est pas activé.
FAQ
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Comment activer les tags personnalisés sur mon compte ?
Les tags personnalisés sont disponibles avec l'abonnement GrowOS. Contactez notre équipe commerciale pour plus d'informations. -
Puis-je attribuer plusieurs tags à un même client ou une même réservation ?
Oui, vous pouvez attribuer plusieurs tags pour affiner la catégorisation.
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5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.