Dans cet article, découvrez Téléphone, l'outil de reconnaissance des appels entrants et d'assistant vocal IA de Zenchef, conçu pour simplifier la gestion des réservations par téléphone et améliorer l'expérience client.
Sommaire
- Aperçu de Téléphone
- Comment configurer Téléphone : deux configurations
- Ce que Téléphone peut et ne peut pas faire
- SMS automatique lorsqu'un appel reste sans réponse
- Avantages pour votre restaurant
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir / Conseils
- Téléphone est directement intégré à Zenchef pour une gestion fluide.
- Il améliore la réactivité aux appels entrants et réduit le risque de manquer une réservation.
- Il inclut un assistant vocal IA capable de répondre automatiquement aux appels lorsque votre équipe ne peut pas décrocher.
- Cet outil est conçu pour offrir une expérience client optimale et professionnelle.
1. Aperçu de Téléphone
Téléphone, anciennement connu sous le nom de Call Assist ou Zencall, est un outil de reconnaissance des appels entrants combiné à un assistant vocal IA qui permet aux restaurants de simplifier la gestion des réservations par téléphone.
Grâce à une configuration simple et intuitive, vous pouvez gérer chaque demande de réservation rapidement et efficacement, sans jamais manquer un appel important.
2. Comment configurer Téléphone : deux configurations
Vous pouvez choisir entre deux façons de connecter Téléphone à la ligne téléphonique de votre restaurant :
- Remplacer le numéro de votre restaurant — Le numéro de téléphone actuel de votre restaurant est remplacé, et les clients qui l'appellent joignent directement l'IA. Si l'IA ne peut pas répondre à la demande du client, l'appel est automatiquement redirigé vers le restaurant.
- Conserver le numéro de votre restaurant et rediriger vers l'IA — Votre restaurant conserve son numéro existant, et les appels sont redirigés vers l'IA (par exemple lorsque personne n'est disponible pour décrocher).
Un numéro de téléphone IA dédié peut être généré pour votre restaurant. Ce numéro est créé soit directement depuis le back-office Zenchef, soit par votre Account Manager sur demande — contactez-le pour le faire configurer.
Note : un seul numéro de téléphone IA est disponible par restaurant.
3. Ce que Téléphone peut et ne peut pas faire
- Inclus : jusqu'à 500 minutes d'appels IA par mois. Toute utilisation supplémentaire est soumise à des frais additionnels.
- Téléphone ne peut pas prendre de réservations pour les Expériences.
- Téléphone n'est pas disponible pour les commandes de Vente à emporter.
- Téléphone est disponible sur tous les forfaits Zenchef (Reserve, Manage, Grow), en tant que fonctionnalité payante à l'usage.
4. SMS automatique lorsqu'un appel reste sans réponse
Si un appel ne peut pas être pris en charge parce que Téléphone n'est pas connecté, Zenchef peut automatiquement envoyer un SMS à l'appelant. Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que le numéro de téléphone de l'appelant est affiché et enregistré dans votre interface, c'est ce qui permet à la fonctionnalité de SMS automatique Zenchef d'identifier et de joindre le client.
5. Avantages pour votre restaurant
- Amélioration de l'expérience client grâce à des réponses rapides et professionnelles.
- Optimisation des opérations internes et réduction des erreurs de gestion.
- Centralisation des informations sur les appels et les réservations.
6. Support & Articles associés
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Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le support Zenchef via votre espace client ou visiter notre Centre d'aide.