Dans cet article, vous apprendrez comment permettre à vos clients de modifier leur réservation en ligne, en toute autonomie.
Résumé
- Configuration depuis l'application web
- Configuration depuis les applications iOS et Android
- Problèmes courants et FAQ
- Assistance et articles connexes
Ce qu'il faut savoir
La modification de réservation en ligne permet à vos clients de mettre à jour certains détails de leur réservation (horaire, nombre de personnes, etc.) sans avoir à vous appeler.
Vous pouvez définir un délai limite avant la réservation, au-delà duquel les modifications ne sont plus autorisées.
Une fois activée, les clients verront un lien dans leur e-mail de confirmation leur permettant de modifier leur réservation dans le délai autorisé.
Si vous utilisez la confirmation manuelle des réservations, vous devrez confirmer à nouveau la réservation après que le client a effectué une modification.
Important : les réservations garanties par une empreinte bancaire ou un prépaiement ne peuvent pas être modifiées en ligne pour le moment. Une amélioration arrivera prochainement pour permettre des ajustements en fonction des modifications des clients et mettre automatiquement à jour les montants associés.
1. Configuration depuis l'application web
Activez l'option de modification de réservation en ligne depuis les paramètres de votre service.
Accédez aux paramètres de votre Planning
Cliquez sur le service que vous souhaitez modifier
Activez le champ « Modification de réservation en ligne »
Définissez un délai limite (par exemple, 2 heures avant la réservation)
Cliquez sur « Enregistrer » en bas de la page
2. Configuration depuis les applications iOS et Android
Cette option est disponible uniquement sur l'application iOS. Les utilisateurs Android doivent utiliser l'application web.
Connectez-vous à votre compte Zenchef depuis l'application iOS
Accédez à Paramètres > Réservations > Types de service
Appuyez sur le service que vous souhaitez modifier
Activez le champ « Autoriser le client à modifier sa réservation en ligne »
Définissez un délai limite (par exemple, 2 heures avant la réservation)
Appuyez sur « Enregistrer » en haut à droite
3. Problèmes courants et FAQ
Problèmes courants
Mon client ne peut pas modifier sa réservation
Le délai limite défini dans les paramètres de votre service est peut-être déjà dépassé, ou la réservation est peut-être garantie par un paiement (empreinte bancaire ou prépaiement). Consultez la section « Ce qu'il faut savoir » ci-dessus.
FAQ
Comment savoir si l'option est activée ?
Si l'interrupteur est activé dans vos paramètres et qu'un délai limite a été défini, vos clients pourront modifier leur réservation dans le délai autorisé.
Pourquoi le lien de modification n'est-il pas visible ?
Vérifiez que l'option est activée et que l'e-mail de confirmation contient le bon contenu. Si la réservation est trop proche dans le temps (en fonction du délai défini), le lien de modification n'apparaîtra pas.
Comment accepter ou refuser une demande de modification de réservation ?
Vous avez choisi le mode de confirmation manuelle des réservations et vous venez de recevoir une demande de modification de la part de l'un de vos clients. Cette réservation est donc marquée comme « À traiter ».
Pour accepter la demande, cliquez sur le bouton de statut « À traiter » puis sur « Confirmer ».
La même procédure s'applique si vous souhaitez refuser la demande. Dans ce cas, cliquez sur « Annulé ».