Dans cet article, vous trouverez comment permettre à vos clients de modifier leur réservation en ligne, en autonomie.
Sommaire
- Configurer depuis l'application web
- Configurer depuis l’application iOS et Android
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
La modification de réservation en ligne permet à vos clients de changer eux-mêmes certains détails de leur réservation (heure, nombre de couverts, etc.), éliminant ainsi le besoin de vous appeler.
Il est possible de définir un délai limite avant l’heure de réservation, au-delà duquel les modifications ne sont plus autorisées.
Une fois activée, vos clients verront un lien dans leur e-mail de confirmation leur permettant de modifier leur réservation dans le délai imparti.
Si vous êtes en confirmation des réservations manuelle, vous devrez confirmer la réservation à nouveau une fois modifiée.
Important : les réservations associées à une empreinte bancaire ou un pré-paiement ne peuvent pas être modifiées en ligne pour l’instant. Nous allons prochainement mettre en place cette amélioration permettant d’ajuster les montants en fonction des modifications effectuées par votre client.
1. Configurer depuis l’application Web
Activez l’option de modification de réservation directement dans les paramètres des services.
- Connectez-vous à votre espace Zenchef depuis un navigateur (Google Chrome).
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Rendez-vous dans l'onglet Paramètres > Service & Réservations > Services
- Cliquez sur votre service pour le modifier
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Activez le champs “Modification de la réservation en ligne”.
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Définissez un délai limite (ex. : 2 heures avant la réservation).
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Cliquez sur “Enregistrer” en bas de page.
2. Configurer depuis l’application iOS et Android
Cette option est disponible uniquement sur l'application IOS. Si vous disposez d'un appareil Android, accédez à votre compte depuis l'application Web afin de la configurer.
- Connectez-vous à votre espace Zenchef depuis l'application.
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Rendez-vous dans l'onglet Paramètres > Réservations > Services types
- Cliquez sur votre service pour le modifier
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Activez le champs “Permettre au client de modifier sa réservation en ligne”.
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Définissez un délai limite (ex. : 2 heures avant la réservation).
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Cliquez sur “Enregistrer” en haut à droite.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Mon client ne peut pas modifier sa réservation
Il se peux que le délai de modification autorisé, défini dans vos services, soit déja passé. Ou que la réservation soit sécurisée par un paiement (empreinte bancaire ou prépaiement). Voir la section ci dessus, "Ce que vous devez savoir".
FAQ
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Comment savoir si l’option est bien activée ?
Si le bouton est activé dans vos réglages et qu’un délai a été défini, vos clients pourront modifier leur réservation dans la limite autorisée. -
Pourquoi le lien de modification n’est-il pas visible ?
Vérifiez que l’option est bien activée et que l’e-mail de confirmation envoyé au client contient les bons éléments. La modification ne sera plus disponible si la réservation est trop proche dans le temps (en fonction du délai défini). -
Comment accepter ou refuser une demande de modification de réservation ?
Vous avez choisi le mode de confirmation manuelle des réservations et vous venez de recevoir une demande de modification de réservation, d'un de vos clients. Cette réservation est donc au statut "A gérer". Pour accepter la demande, cliquer sur le bouton du statut "A gérer" puis sur "confirmer". La même manipulation s'applique si vous souhaitez refuser la demande. Cliquez dans ce cas sur "Annulé".
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.