Aperçu
La fonctionnalité Segments Dynamiques de la Suite Marketing de Zenchef vous permet de personnaliser vos efforts marketing en créant des segments de clients basés sur des critères spécifiques tels que l'historique des réservations, les préférences, les tags, et plus encore. Grâce à cet outil, vous pouvez engager vos clients de manière plus efficace et renforcer leur fidélité à travers des campagnes personnalisées.
Pourquoi utiliser les Segments Dynamiques ?
Les Segments Dynamiques aident les restaurants à surmonter les défis liés à l'engagement des clients en permettant :
- Ciblage Précis : Groupez les clients par préférences, comportements et données démographiques.
- Automatisation : Mettez automatiquement à jour les segments en fonction des données clients.
- Personnalisation : Créez des campagnes adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients.
Comment cela fonctionne ?
Les Segments Dynamiques peuvent être créés à partir de règles basées sur :
- Consentement email (Opt-In/Out) : Touchez les clients qui ont consenti à recevoir des communications.
- Nombre de Réservations : Engagez les visiteurs réguliers ou occasionnels.
- Dates de Réservation : Ciblez les clients en fonction de périodes de réservation spécifiques.
- Tags : Utilisez des tags personnalisés pour grouper les clients selon leurs préférences ou d'autres attributs.
- Avis Moyens : Concentrez-vous sur les clients avec certaines notes pour améliorer leur expérience ou tirer parti de leurs retours positifs.
Vous pouvez choisir entre :
- Segments Dynamiques : Mise à jour continue pour inclure les clients répondant aux règles définies.
- Segments Statistiques : Listes fixes qui ne changent pas après leur création.
Créer un Segment
Pour créer un segment personnalisé :
- Allez dans Client → Marketing → Segments dans votre tableau de bord Zenchef.
- Cliquez sur "Créer un Segment".
- Définissez un nom, un type (Dynamique ou Statique) et les règles.
- Exemple : Créez un segment pour les clients qui venaient souvent mais ne sont pas revenus depuis plus d'un an.
- Sauvegardez votre segment et attendez son traitement.
Pour les restaurants multi-établissements, vous pouvez créer des segments sur l'ensemble des sites si la fonctionnalité "Partager le Fichier Client" est activée.
Utiliser les Segments
- Campagnes Email : Sélectionnez vos segments lors de la création d'une nouvelle campagne sous Client → Marketing → Campagnes.
- Export pour d'autres outils : Exportez le segment désiré pour l'utiliser avec des newsletters ou des campagnes SMS.
Avantages des Segments Dynamiques
- Personnalisation : Créez des campagnes sur mesure pour des groupes de clients spécifiques.
- Efficacité : Automatisez le regroupement des clients, économisant temps et ressources.
- Engagement Accru : Renforcez la fidélité et encouragez les visites répétées par des communications ciblées.
- Flexibilité : Combinez plusieurs critères pour affiner vos segments.
Besoin d'aide ?
Pour des conseils détaillés ou une assistance, consultez nos tutoriels vidéo ou contactez l'équipe support Zenchef.