Comment utiliser la fonctionnalité Segments dynamiques dans Zenchef ?

Dans cet article, vous apprendrez à exploiter la fonctionnalité Segments dynamiques de Zenchef pour personnaliser vos campagnes marketing.

Sommaire

1. Pourquoi utiliser les Segments dynamiques ?
2. Comment ça fonctionne ?
3. Créer un segment
4. Utiliser les segments
5. Avantages des Segments dynamiques
6. FAQ
7. Support & Articles associés

Ce que vous devez savoir

La fonctionnalité Segments dynamiques de la Suite Marketing de Zenchef vous permet de personnaliser vos actions marketing en créant des segments de clients basés sur des critères spécifiques tels que l'historique de réservation, les préférences, les tags, et bien plus encore. Cet outil vous aide à engager vos clients plus efficacement et à renforcer leur fidélité grâce à des campagnes ciblées et personnalisées.

1. Pourquoi utiliser les Segments dynamiques ?

Les Segments dynamiques aident les restaurants à relever les défis de l'engagement client en permettant :

• Un ciblage précis : regrouper les clients par préférences, comportement et données démographiques.
• L'automatisation : mettre à jour automatiquement les segments à mesure que les données clients évoluent.
• La personnalisation : concevoir des campagnes adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients.

2. Comment ça fonctionne ?

Les Segments dynamiques peuvent être créés à l'aide de règles basées sur les éléments suivants :

1. Consentement email (opt-in/opt-out) : atteindre les clients ayant consenti à recevoir des communications.
2. Nombre de réservations : interagir avec des clients réguliers ou occasionnels.
3. Dates de réservation : cibler les clients en fonction de périodes de réservation spécifiques.
4. Tags : utiliser des tags personnalisés pour regrouper les clients selon leurs préférences ou d'autres attributs.
5. Note moyenne des avis : cibler les clients ayant certaines notes d'avis afin d'améliorer leur expérience ou de capitaliser sur les retours positifs.

Vous pouvez choisir entre :

• Segments dynamiques : mis à jour en continu pour inclure les clients répondant aux règles définies.
• Segments statiques : listes fixes qui ne changent pas après leur création.

3. Créer un segment

Pour créer un segment personnalisé :

1. Allez dans Diffusion > Campagnes > Audience dans votre tableau de bord Zenchef.
2. Cliquez sur « +Nouveau » et sélectionnez « Créer un segment ».
3. Définissez un nom, un type (Dynamique ou Statique), et les règles.
4. Règles : cliquez sur « + Ajouter une règle » pour définir les critères que les clients doivent remplir pour être inclus dans le segment. Vous pouvez utiliser ces règles pour cibler des groupes spécifiques de clients en fonction de vos données clients.
5. Aperçu des membres appartenant au segment : une fois vos règles définies, vous pouvez prévisualiser les clients correspondant aux critères. L'aperçu affiche des informations telles que leur Nom, Téléphone et Email.
   • Exemple : créez un segment pour les clients ayant fréquemment visité votre établissement par le passé, mais qui ne sont pas revenus depuis plus d'un an.
6. Enregistrez votre segment et attendez le traitement.

Pour les restaurants disposant de plusieurs établissements, vous pouvez créer des segments sur l'ensemble des établissements si la fonctionnalité « Partage de la fiche client » est activée.

4. Utiliser les segments

1. Campagnes email : sélectionnez vos segments lors de la création d'une nouvelle campagne dans Diffusion → Campagnes → Canaux de diffusion.
2. Exporter pour d'autres outils : exportez le segment souhaité pour l'utiliser avec des newsletters ou des campagnes SMS.

5. Avantages des Segments dynamiques

• Personnalisation : proposer des campagnes adaptées à des groupes de clients spécifiques.
• Efficacité : automatiser le regroupement des clients, ce qui permet de gagner du temps et des ressources.
• Engagement accru : renforcer la fidélité et encourager les visites répétées grâce à une communication ciblée.
• Flexibilité : combiner plusieurs critères pour affiner vos segments.

6. FAQ

• Comment ajouter un client à un segment dynamique existant ?
  Pour ajouter un client à un segment dynamique existant, vous pouvez mettre à jour la fiche du client avec les informations qui lui permettront d'apparaître dans ce segment dynamique.

  Par exemple, si vous souhaitez ajouter un client au segment dynamique « Clients VIP », allez sur la fiche du client et cochez le champ « VIP ».

  Retournez ensuite à votre segment dans l'onglet Audience, actualisez la page, et votre client apparaîtra dans la liste.

7. Support & Articles associés

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Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre tableau de bord client ou en visitant notre Centre d'aide.