Il n’est pas possible de supprimer un avis laissé par un client. En effet, sauf cas avéré de malveillance, il nous semble important de ne pas manipuler le compte-rendu général exprimé par les clients de nos restaurateurs en éliminant toute opinion jugée négative. Notre but est d’assurer la transparence et d’éviter toute dissimulation.
Par ailleurs, nous vous prions de noter que même les avis négatifs ont leur intérêt car ils permettent aux internautes de juger de votre fair-play ainsi que de votre capacité à accepter la critique en fonction de la réponse que vous y ferez. De plus, ils vous donnent de la légitimité car un restaurant qui ne comptabilise que des opinions positives peut sembler suspect.
Cependant, si et seulement si un avis comporte des propos injurieux ou diffamatoires, s'il est manifestement empreint de mauvaise foi, vous pouvez contacter notre équipe Succès Client ( help@zenchef.com ) qui pourra le retirer après examen.
Vous pouvez également demander au client son accord écrit pour retirer l’avis que celui-ci vous a laissé. Cette preuve vous sera demandée par notre équipe technique.
Voici quelques conseils pour réagir aux commentaires négatifs :
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