Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est le fichier clients dans votre interface Zenchef et comment y accéder.
Sommaire
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Consulter votre fichier clients depuis l'application web
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Consulter votre fichier clients depuis l’application iOS et Android
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Le fichier clients centralise automatiquement les données de tous les clients ayant réservé dans votre établissement via Zenchef.
Il vous permet de mieux connaître vos clients, d’assurer un suivi personnalisé et de faciliter les actions marketing.
Vous y retrouverez des informations utiles telles que :
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Le nom et les coordonnées du client
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Les dates de ses précédentes réservations
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Ses commentaires éventuels
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Ses préférences (table favorite, habitudes alimentaires, etc.)
L’historique se met à jour automatiquement à chaque nouvelle réservation, ce qui vous permet de suivre les retours clients et leur fidélité dans le temps.
1. Consulter votre fichier clients depuis l'application web
- Connectez-vous à votre interface Zenchef.
- Allez dans l’onglet Clients puis Fichier client , situé dans la barre de navigation gauche de votre écran.
- Utilisez les filtres pour rechercher un client par nom, email, téléphone ou date de réservation.
- Cliquez sur un client pour accéder à sa fiche détaillée. Vous pourrez y consulter l'historique de ses visites et avis.
- Téléchargez votre fichier client grâce à l'icône
située sur cet onglet "Mes clients".
- Vous pouvez également créer manuellement une nouvelle fiche client depuis cette page.
2. Consulter votre fichier clients depuis l’application iOS et Android
- Ouvrez l’application Zenchef sur votre mobile.
- Accédez à l’onglet Fichier clients via le menu principal situé en haut à gauche.
- Recherchez un client et consultez sa fiche (historique, commentaires, préférences…).
- Cliquez sur un client pour accéder à sa fiche détaillée. Vous pourrez y consulter l'historique de ses visites et avis.
- Téléchargez votre fichier client grâce à l'icône "téléchargement" située sur cet onglet "Mes clients".
- Vous pouvez également créer manuellement une nouvelle fiche client depuis cette page.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Je vois plusieurs fiches pour un même client
Cela peut être dû à des réservations avec des adresses email ou numéros différents. Vous pouvez fusionner les fiches via l’interface web. -
Un client n’apparaît pas dans mon fichier.
Seuls les clients ayant réservé via Zenchef (site, module, réservation manuelle…) sont enregistrés automatiquement.
FAQs
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Puis-je télécharger mon fichier client Zenchef?
Oui tout à fait, une icône "téléchargement" vous permet de le faire depuis la page "Fichier client". -
Puis-je voir l'historique des visites d'un client?
Oui, cette information est disponible en cliquant directement sur la fiche client.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.