Dans cet article, vous trouverez comment répondre aux avis clients reçus dans votre compte Zenchef.
Sommaire
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Répondre aux avis depuis l'application web.
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Répondre aux avis depuis l’application iOS et Android
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les réponses au questionnaire de demande d'avis Zenchef peuvent être consultées et gérées depuis l'onglet Avis de votre interface.
Vous avez la possibilité d’y répondre pour remercier vos clients ou gérer des retours négatifs de manière professionnelle. Vous pouvez créer des réponses préenregistrées.
1. Répondre aux avis depuis l'application web
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Connectez-vous à votre interface Zenchef et accédez à l'onglet Avis.
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Sélectionnez l’avis concerné, puis cliquez sur le bouton Répondre.
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Rédigez votre réponse ou sélectionnez une réponse préenregistrée.
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Cliquez sur Envoyer
Votre client sera notifié de la réponse (vérifiez l'activation de vos notifications client.)
2. Répondre aux avis depuis l’application iOS et Android
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Ouvrez l’application Zenchef sur votre appareil mobile.
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Dans le Menu en haut à gauche, cliquez sur l’onglet Avis.
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Cliquez sur l'avis concerné.
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Cliquez sur Répondre
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Rédigez votre réponse ou sélectionnez une réponse préenregistrée.
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Cliquez sur OK pour enregistrer.
3. Problèmes fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Mes clients ne reçoivent pas ma réponse à leur avis.
Vérifiez que leur adresse e-mail est correcte. -
Je n'ai pas d'avis client dans mon onglet.
Vérifiez dans vos paramètres de notifications, que l'envoie de la demande d'avis est bien activée.
FAQ
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Comment modifier une réponse prédéfinie ?
Après avoir sélectionné une réponse prédéfinie, vous pouvez la personnaliser avant de l’envoyer. -
Comment supprimer un avis client?
Il n'est pas possible de supprimer un avis client. Contactez notre équipe Support en cas de besoin particulier.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.