Dans cet article, vous trouverez les indications pour ouvrir, modifier ou fermer exceptionnellement des services de réservation. Cela vous permet de modifier ponctuellement vos horaires et jours de réservations, ou même d'utiliser une fonctionnalité (prépaiement, commentaire de service) sur une période donnée.
Sommaire
Configurer depuis l'application web
Configurer depuis l’application iOS et Android
Cas fréquents & FAQs
Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les exceptions de service vous permettent d'ajuster ponctuellement vos disponibilités de réservation sans modifier vos paramètres habituels. Ces ajustements peuvent inclure l'ouverture d'un service lors d'un jour habituellement fermé, la fermeture d'un service spécifique, ou la modification des paramètres d'un service existant. Il est important de définir correctement la période et les services concernés pour que les modifications soient prises en compte.
1. Configurer depuis l'application web
Pour créer une exception de service (Une exception de service permet d’indiquer à Zenchef que sur une date précise ou une fourchette de date, le fonctionnement du service sera différent) dans Zenchef, il faut vous connecter à votre back-office et suivre le chemin suivant :
Paramètres → Services et réservations → Services et expériences.
Vous arriverez sur le planning. Vous avez plusieurs options :
-
Modification pour une seule date :
- Cliquez sur la journée concernée et sur le service impacté,
- Sélectionnez l’option « modification pour cette date seulement »,
- Effectuez les changements souhaités.
-
Modification pour une fourchette de dates :
- Sélectionnez la période souhaitée,
- Les changements seront appliqués à toutes les dates de cette fourchette.
-
Modification de toutes les occurrences :
- Cela modifie le service dans sa globalité, tel qu’il a été créé.
4. Supprimer un service pour une date spécifique :
- Cliquez sur le service concerné à la date choisie,
- Cliquez sur Supprimer, et suivez la même logique que pour l’exception.
5. Fermer totalement une journée ou une période :
- Cliquez sur Nouveau → Période de fermeture,
- Sélectionnez si vous souhaitez fermer pour toute la journée ou pour une fourchette de dates.
Pour gérer vos exceptions déjà créées ou en ajouter de nouvelles :
- Cliquez sur le petit logo liste situé en haut à droite (à côté des vues Hebdomadaire et Mensuelle),
- Vous verrez toutes les exceptions existantes et pourrez en créer de nouvelles ou en modifier des existantes
- Créer une nouvelle exception :
- Cliquez sur Nouveau,
- Donnez un nom à l’exception,
- Sélectionnez les dates de début et de fin,
- Choisissez les services impactés.
2. Modifier une exception :
- Cliquez sur exception existante
- Effectuer les modifications souhaitées.
2. Configurer depuis l’application iOS et Android
Le paramétrage de l'exception de service n'est pas encore disponible dans l'application IOS et Android Zenchef. Accédez à votre compte depuis l'application Web afin de la configurer.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
Les modifications apportées via une exception de service ne sont pas prises en compte.
Assurez vous d'avoir bien enregistré votre Exception de service. Vous devez la voir en retournant dans l'onglet du même nom. Toute modification des paramètres est en général visible sous quelques minutes, sur votre module de réservation en ligne (comptez plus de temps pour Google Reserve).
Il m'est impossible de fermer tous les services pour une période donnée.
Une exception crée ne peut pas être vide de service. Si vous souhaitez fermer tous les services pour une période donnée, utilisez les Périodes de fermeture.
FAQ
Comment modifier un service existant dans une exception ?
Cliquez sur le service concerné pour ajuster ses paramètres, tels que le nombre de couverts ou la période de réservation.
Comment puis-je vérifier que mes modifications ont été appliquées ?
Après avoir enregistré vos modifications, rendez vous sur votre module de réservation en ligne , actualisez la page et simulez une réservation pour vous assurer que les changements sont visibles.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.