Dans cet article, vous trouverez un guide complet pour modifier une réservation effectuée via Zenchef.
Sommaire
Modifier une réservation depuis l'application web
Modifier une réservation depuis l’application IOS et Android
Bonus: Proposer un nouvel horaire
Cas fréquents & FAQs
Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Il est possible de modifier une réservation qui a déjà été confirmée ou non. Vous pouvez modifier le contact du client (nom, téléphone etc) mais aussi les informations de la réservation (nombre de couvert, horaires etc)
1. Modifier une réservation depuis l'application web
Allez dans l'onglet Service de votre compte Zenchef.
Cliquez sur la réservation concernée, puis cliquez sur « Modifier la réservation ».
Apportez les modifications nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer.
2. Modifier une réservation depuis l’application IOS et Android
Dans votre application Zenchef, via le Menu déroulant disponible en haut à gauche, choisissez l'onglet Réservations.
Cliquez sur la réservation concernée puis sur Modifier la réservation.
Apportez les modification nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer.
3. Bonus: Proposer un nouvel horaire
SI vous êtes dans l’impossibilité d’accepter la réservation de votre client(e), vous pouvez lui proposer un autre horaire avant d’annuler la réservation. Utilisez pour cela la fonctionnalité "Proposer un nouvel horaire".
Cliquez sur le statut de la réservation concernée pour ouvrir le menu des Actions contextuelles.
Cliquez sur “proposer un nouvel horaire”
Renseignez l’horaire
Cliquez sur “enregistrer”
Votre client reçoit une notification lui demandant d’accepter ou non cet horaire.
- Si le client accepte, la réservation passe automatiquement en statut “confirmé”.
- Si le client refuse, la réservation passe en statut “refusé”.
- Si le client ne fait pas d’action, la réservation reste en statut “attente client” :
4. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
J'ai un message d'alerte lors de la tentative de modification.
Certaines modifications apportées ont un impact sur votre stock disponible (si vous augmentez le nombre de couverts sur une réservation par exemple). Le logiciel peut vous prévenir qu'il a detecté un risque de surbooking. Cela ne vous empêche pas de valider la modification voulue.
FAQs
Comment annuler une réservation ?
Cliquez sur le statut de la réservation, puis choisissez le statut "Annulé". Votre client recevra un email ou sms d'annulation.
Comment revenir en arrière sur une modification apportée?
Cliquez sur la réservation puis rendez-vous dans l'onglet Historique . Cliquez sur le bouton "Annuler la modification".
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.