Répondre à vos clients vous permet de construire des relations avec vos clients et de montrer à vos anciens et futurs clients que leurs commentaires vous tiennent à coeur et que le service client est une priorité !
Même si vous souffrez d'avis négatifs sur Tripadvisor, n'hésitez pas à répondre; cela vous permet de reprendre en main le contrôle de votre réputation et d'effacer la mauvaise impression que le commentaire a pu dégager.
Et pour une réponse parfaite à un avis positif ou négatif, suivez cette recette :
1. Essayez de répondre le plus rapidement possible.
Exemple : le restaurant Chez Georgette met rarement plus de 24 à 48 heures à répondre à un avis.
2. Commencez votre réponse en remerciant le client d'avoir pris le temps de laisser un commentaire même s'il contient un reproche.
Exemple : Le Bacchus bus
3. Tentez d'infuser un peu d'originalité dans votre réponse.
Exemple : Le Big ben
4. Mettez en valeur la partie positive du commentaire.
Exemple : Le Barrio qui commence sa réponse en reprenant le compliment formulé par le client pour ensuite répondre à son objection.
9. Proposez à vos clients de partager leurs critiques et impressions sur place au moment de la réservation.
Exemple: La Guinguette de Chartres
10. Si votre client a exprimé son mécontentement, l'inviter à revenir pour qu'il change d'avis concernant votre établissement.
Exemple: Nonna et Nonno
8 établissements qui gèrent à la perfection les réponses aux avis