Dans cet article, vous découvrirez le concept d'Empreinte bancaire (garantie de paiement), son fonctionnement, et comment l'utiliser efficacement pour sécuriser vos réservations.
Sommaire
- Comment configurer vos paramètres d'Empreinte bancaire
- Au moment d'une réservation en ligne
- Lors de la création d'une réservation depuis votre tableau de bord Zenchef
- Sur une réservation existante
- Demander une Empreinte bancaire depuis l'application mobile Zenchef
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
L'Empreinte bancaire est un système qui vous permet de sécuriser vos réservations en demandant aux clients de fournir une garantie de paiement (un montant prédéfini dans vos paramètres) lors de la réservation. Vous pourrez facturer ce montant à titre de compensation si un client ne se présente pas ou annule trop tard.
Pour savoir comment configurer l'Empreinte bancaire, consultez cet article: Comment activer l'empreinte bancaire ?
1. Comment configurer vos paramètres d'Empreinte bancaire
Avant de demander une Empreinte bancaire, vous pouvez définir vos paramètres par défaut en allant dans Paramètres > Revenus > Empreintes bancaires.
Depuis cet écran, vous pouvez définir la configuration par défaut des Empreintes bancaires pour l'ensemble de vos services, ainsi que gérer les réservations hors service. Vous pouvez notamment choisir le montant à demander par client.
2. Au moment d'une réservation en ligne
Assurez-vous d'avoir activé l'Empreinte bancaire en suivant cet article.
Lorsqu'un client effectue une réservation via votre module en ligne, et que le nombre de personnes dépasse le seuil que vous avez défini, il verra le message suivant après avoir choisi un créneau horaire :
« Une Empreinte bancaire est requise pour cette réservation. Elle est nécessaire pour confirmer la réservation mais ne sera débitée qu'en cas de no-show ou d'annulation tardive. »
« Conformément aux conditions générales du restaurant, toute annulation après le JJ/MM/AAAA à 00h00 ou tout no-show peut entraîner un débit de ..€. »
Dans ce cas, vos clients devront saisir leurs coordonnées bancaires directement via votre module de réservation. Sans cela, ils ne pourront pas finaliser leur demande. Une fois l'Empreinte bancaire fournie, la réservation apparaîtra dans votre carnet de réservations Zenchef avec le statut Confirmé.
3. Lors de la création d'une réservation depuis votre tableau de bord Zenchef
Vous pouvez demander une Empreinte bancaire lors de la saisie manuelle de réservations dans votre compte Zenchef. Voici comment procéder :
Remplissez les informations de la réservation comme d'habitude jusqu'à atteindre le bouton Enregistrer.
Sélectionnez l'option « Empreinte bancaire » dans le menu de validation du formulaire.
Votre client recevra une notification par email ou SMS (selon les coordonnées fournies et vos paramètres de notification).
Le message inclura un lien de paiement ainsi qu'une demande de dépôt d'Empreinte bancaire pour valider la réservation.
La réservation restera au statut « Att. client » et ne sera marquée Confirmée qu'une fois que le client aura fourni l'empreinte.
Note: veillez à bien collecter l'email du client si vous n'avez pas activé les notifications SMS pour les liens de paiement.
4. Sur une réservation existante
Vous pouvez également demander une Empreinte bancaire depuis une réservation existante dans votre carnet de réservations Zenchef :
Accédez à la réservation concernée et cliquez sur le bouton de statut de la réservation (Confirmé).
Cliquez sur « Demander une Empreinte bancaire ».
Le client recevra un email ou un SMS lui demandant de déposer l'Empreinte bancaire pour confirmer sa réservation.
En attendant que le client fournisse l'empreinte, la réservation apparaîtra comme « Att. client » dans votre tableau de bord (le nombre de couverts sera tout de même déduit de votre disponibilité).
Une fois l'Empreinte bancaire fournie, le client recevra automatiquement un email de confirmation de réservation.
5. Demander une Empreinte bancaire depuis l'application mobile Zenchef
Vous pouvez également gérer l'Empreinte bancaire directement depuis l'application mobile Zenchef (iOS et Android), en suivant la même logique que dans l'application web :
Configurer vos paramètres par défaut d'Empreinte bancaire
Allez dans Paramètres > Revenus > Empreintes bancaires. Depuis cet écran, vous pouvez définir la configuration par défaut des Empreintes bancaires pour l'ensemble de vos services, ainsi que gérer les réservations hors service. Vous pouvez notamment choisir le montant à demander par client.
Activer l'Empreinte bancaire
Allez dans Paramètres généraux > Service > Opérations, et activez l'option Empreinte bancaire. Depuis cet écran, vous pouvez préciser le montant requis par client.
La demander lors de la création manuelle d'une réservation
Lors de l'ajout manuel d'une réservation, allez dans la section Revenus et sélectionnez Empreinte bancaire pour la demander au client au moment de la réservation.
La demander sur une réservation existante
Ouvrez le profil du client depuis la réservation concernée et sélectionnez Demander une Empreinte bancaire. Le client recevra alors le lien pour soumettre ses coordonnées de paiement.
6. Cas fréquents & FAQ
Problèmes fréquents
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Le client n'a pas reçu la demande d'Empreinte bancaire.
Assurez-vous que l'adresse email ou le numéro de téléphone est correct.
Vérifiez que les notifications par email ou SMS sont activées dans vos paramètres. Je ne parviens pas à débiter le client après un no-show.
Assurez-vous que la politique d'annulation que vous avez définie autorise les débits en cas de no-show.
Vérifiez que le client a bien déposé une empreinte bancaire.
Dans certains cas, l'empreinte bancaire peut ne pas être récupérable. Consultez cet article pour plus d'informations : Tout ce que vous devez savoir sur l'Empreinte bancaire et les prépaiements.
FAQ
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Comment libérer une Empreinte bancaire ?
L'Empreinte bancaire sera libérée automatiquement après la visite du client. Vous pouvez également la libérer manuellement depuis la réservation concernée en cliquant sur le bouton d'action et en sélectionnant « Libérer l'Empreinte bancaire ». Le client recevra une notification une fois l'Empreinte bancaire libérée. Comment rembourser un client après l'avoir débité ?
Accédez à la réservation concernée et cliquez sur le bouton d'action « Rembourser le débit ».
7. Support & Articles associés
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