Dans cet article, vous découvrirez le concept d'empreinte bancaire, son fonctionnement et comment l'utiliser efficacement pour sécuriser vos réservations.
Sommaire
- Au moment de la réservation ligne
- Au moment de la création d'une réservation depuis votre espace Zenchef
- Sur une réservation deja existante
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
L'empreinte bancaire est un système qui vous permet de sécuriser vos réservations, en demandant à vos clients de déposer un montant (prédéfini dans vos paramètres) lorsqu'ils effectuent leur réservation. Vous pourrez prélever ce montant montant en guise de compensation lorsqu'un client n'honore pas sa réservation (no show) ou qu'il l'annule trop tardivement.
Pour savoir comment Configurer l'empreinte bancaire, consultez cet article : Comment activer l'empreinte bancaire sur mes services?
1. Au moment de la réservation ligne
Assurez vous d'avoir bien activé l'empreinte bancaire grace à cet article.
Lorsqu'un client effectue une réservation depuis votre module en ligne, et que sa demande dépasse un nombre de couverts définis (par vos soins), il verra apparaître le message suivant après avoir sélectionné un créneau :
"La réservation sur ce créneau est soumise au dépôt d'une empreinte bancaire. Elle sera indispensable pour pouvoir valider la réservation mais ne sera prélevée qu'en cas de no-show ou d'annulation tardive. "
"Selon les conditions générales du restaurant, toute annulation de votre part après le JJ/MM/AAAA à 00h ou non présentation vous expose à un prélévement de la somme de ..€".
Dans ce cas, vos clients devront remplir leurs coordonnées bancaire directement depuis votre module sans quoi ils ne pourront pas finaliser leur demande. Une fois l'empreinte bancaire complétée, la réservation arrivera dans cahier de Réservation Zenchef, au statut Confirmé.
2. Au moment de la création d'une réservation depuis votre espace Zenchef
Vous pouvez demander une empreinte bancaire lorsque vous notez manuellement vos réservations dans votre compte Zenchef. Pour cela :
- Notez votre réservation comme habituellement, jusqu'au bouton Enregistrer. Cliquez sur la petite flèche située juste à côté du bouton.
- Sélectionnez l'option "Empreinte bancaire" du bouton de validation du formulaire.
- Votre client recevra une notification par mail ou SMS en fonction des informations renseignées (et de vos paramètres de notification).
- Ce message contiendra un lien de paiement et un message demandant à votre client de déposer une empreinte bancaire, pour valider sa réservation.
- La réservation reste au statut "Attente client" et ne devient "Confirmée" qu'une fois l'empreinte bancaire déposée.
A noter: Veillez à prendre l'email du client si vous n'avez pas activé le sms permettant d'envoyer le lien de paiement.
3. Sur une réservation deja existante
Vous pouvez envoyer une demande d'empreinte bancaire depuis une réservation déjà existante de votre cahier de réservation Zenchef.
- Sur la réservation concernée , cliquez sur le bouton d'action (au niveau du statut)
- Cliquez sur l'action "Demander une empreinte bancaire"
- Le client reçoit un email ou SMS lui demandant de déposer une empreinte bancaire, pour valider sa réservation.
- En attendant que le client dépose son empreinte bancaire, la réservation sera au statut "Attente client" dans votre cahier digital. (les couverts de la réservation seront décomptés de vos disponibilités).
- Il recevra automatiquement un email de confirmation de réservation une fois l'empreinte déposée.
4. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Le client n'a pas reçu la demande d'empreinte bancaire.
Vérifiez que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client est correct. Assurez-vous que les notifications par e-mail ou SMS sont activées dans vos paramètres.
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Il m'est impossible de prélever un client après un no-show.
Assurez-vous que le délai d'annulation défini permet le prélèvement en cas de no-show.
Vérifiez que l'empreinte bancaire a bien été déposée par le client.
Enfin, il est possible dans certaines situation que l'empreinte bancaire ne puisse pas être réccupérée. Consultez les raisons possibles dans cet article: Tout ce que vous devez savoir sur : l'empreinte bancaire & le prépaiement
FAQ
- Comment libérer une empreinte bancaire ?
L'empreinte bancaire sera libérée automatiquement après la venue du client. Vous pouvez également libérer l'empreinte bancaire manuellement depuis la réservation concernée en cliquant sur le bouton d'action, puis "Liberer l'empreinte bancaire".
- Comment rembourser un client après un prélèvement ?
Accédez à la réservation concernée et sélectionnez le bouton d'action "Rembourser le prélèvement."
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.