Dans cet article, vous trouverez comment libérer manuellement une empreinte bancaire sécurisée sur une réservation.
Sommaire
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Libérer une empreinte bancaire depuis l'application web
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Libérer une empreinte bancaire depuis l’application iOS et Android.
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Si vous n'avez pas opéré de prélèvement sur une réservation associée à une empreinte bancaire, il vous est possible de libérer cette empreinte du client en un clic depuis sa réservation.
Sans action de votre part, l'empreinte bancaire est libérée automatiquement par le logiciel, passé un délai de quelques jours.
1. Libérer une empreinte bancaire depuis l'application web
- Accédez à votre onglet de Réservation.
- Recherchez la réservation concernée.
- Cliquez sur le bouton d'action coloré (celui du statut de la réservation).
- Cliquez sur l'action "Libérer l'empreinte bancaire".
2. Libérer une empreinte bancaire depuis l’application iOS et Android
- Ouvrez votre application Zenchef sur votre appareil.
- Accédez à votre onglet de Réservation via le menu déroulant en haut à gauche.
- Recherchez la réservation concernée.
- Cliquez dessus pour accéder à sa modification.
- Cliquez sur le bouton d'action coloré (celui du statut de la réservation).
- Cliquez sur l'action "Libérer l'empreinte bancaire".
- Enregistrez votre action.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Le bouton "Libérer l'empreinte bancaire" n'est pas disponible.
Vérifiez qu'une empreinte bancaire est bien déposée sur la réservation, et qu'elle n'a pas déja été prélevée. Vérifiez également les boutons d'actions activés dans vos paramètres.
FAQs
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Que se passe-t-il si je ne libère pas l'empreinte manuellement ?
L'empreinte sera automatiquement libérée après un délai de quelques jours. -
Le client est-il notifié lorsqu’une empreinte est libérée ?
Oui, si vous libérerez manuellement l'empreinte bancaire, votre client recevra l'information par email ou sms (selon vos paramètres de notifications).
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.