Comment Traiter les Annonces Non Autorisées sur des Sites Tiers

Zenchef a pris connaissance de l'existence de plateformes en ligne se présentant comme des conciergeries facilitant les réservations de restaurant, y compris celles utilisant Zenchef. La légalité des pratiques de ces plateformes est douteuse, et elles opèrent souvent sans le consentement des restaurants qu'elles référencent. Ces plateformes affichent non seulement des informations non autorisées, mais elles facturent également aux clients des frais inutiles, créant ainsi de la confusion et de la frustration.

Il est important de clarifier que Zenchef n'est pas affilié, ni n'a de contrôle sur ces sites tiers ou leurs opérations. Cependant, nous comprenons les préoccupations que cette situation peut soulever pour les propriétaires de restaurants et leurs clients, et nous souhaitons offrir des conseils pour protéger votre entreprise et traiter ce problème.

 

Comment Ces Plateformes Fonctionnent

  • Annonces Non Autorisées : Certains de ces services font de la publicité en ligne, apparaissant souvent en tête des résultats de recherche ou comme annonces sponsorisées lorsque des utilisateurs recherchent des restaurants spécifiques. Ces annonces sont souvent publiées sans que le restaurant en soit informé ou donne son accord.
  • Expérience Client Trompeuse : Lorsque les clients tentent de réserver via ces plateformes, ils peuvent ignorer qu'ils s'inscrivent à un service de conciergerie qui exige souvent leurs coordonnées bancaires. Dans certains cas, des frais leur sont ensuite facturés sans qu'ils comprennent pleinement les conditions.
  • Gestion Trompeuse des Réservations : Ces plateformes peuvent finaliser les réservations en utilisant le système de réservation du restaurant. Par exemple, si un restaurant utilise le widget de réservation de Zenchef, le service tiers peut ressaisir les détails du client dans le système du restaurant, donnant l'impression que la réservation a été effectuée directement via le restaurant. Zenchef traitera alors la réservation normalement, y compris en envoyant des e-mails de confirmation, bien que le client ait été facturé des frais inutiles par le tiers.

 

Que Peuvent Faire les Restaurants ?

Ces plateformes tierces ne sont ni des clients ni des partenaires de Zenchef, et Zenchef n'est pas responsable de leurs actions ni des services qu'elles proposent. Nous nous engageons à protéger l'intégrité de nos clients restaurateurs et de leurs clients, et nous encourageons tout restaurant rencontrant des problèmes d'annonces non autorisées à suivre les étapes suivantes :

Identifier les Annonces Non Autorisées : Recherchez régulièrement le nom de votre restaurant sur divers moteurs de recherche, et repérez les sites utilisant des domaines similaires ou offrant des services de réservation sans votre permission.

Contacter la Plateforme : Une fois que vous avez identifié une annonce non autorisée, envoyez une demande formelle pour la suppression immédiate de votre restaurant de leur plateforme. Voici un modèle standard fourni à titre informatif ; il est de la responsabilité du restaurant de l’adapter à sa situation et, si nécessaire, de le faire valider par son conseiller habituel.

 

Objet : Demande formelle de suppression immédiate du référencement non autorisé de notre restaurant

Madame, Monsieur,

Je suis le propriétaire du restaurant [Nom du Restaurant] - [Site Web du Restaurant], et j’ai constaté que mon établissement est référencé sur votre plateforme sans mon consentement préalable ni mon accord. Je n’ai jamais autorisé l’utilisation du nom, des informations ou des détails de mon restaurant pour figurer sur votre site ou vos plateformes affiliées.

Ceci constitue une mise en demeure de suppression immédiate des informations relatives à mon restaurant de votre plateforme ainsi que de toutes les plateformes associées sous votre gestion ou contrôle. Je vous remercie de me confirmer cette suppression dans un délai de 48 heures à compter de la réception de ce message.

Veuillez comprendre que si ma demande n'est pas traitée rapidement, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits et veiller à ce que les informations concernant mon restaurant ne soient pas utilisées sans mon autorisation.

Je vous remercie de votre attention immédiate à ce sujet et j’attends votre confirmation de la suppression.

Cordialement,
[Votre Nom Complet]
Propriétaire, [Nom du Restaurant]
[Coordonnées]

 

Informer Vos Clients : Soyez proactif en informant vos clients de la situation. Recommandez fortement d’utiliser vos canaux officiels. Vous pouvez également publier cette information sur vos réseaux sociaux.

Signaler aux Moteurs de Recherche : Signalez le site frauduleux aux moteurs de recherche (comme Google) ou aux plateformes publicitaires pour violation des règles concernant l'usurpation et les pratiques trompeuses. Cela peut contribuer à réduire leur visibilité.

Actions Juridiques : Si nécessaire, consultez un avocat pour explorer d'autres options juridiques contre ces plateformes. Dans certains cas, une action légale formelle peut être requise pour protéger votre entreprise et votre réputation.

 

Pourquoi la Responsabilité de Zenchef est Limité

Chez Zenchef, nous fournissons aux restaurants des outils de réservation pour gérer les réservations directement via leurs propres canaux. Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les sites tiers qui listent les restaurants sans autorisation ou ceux qui facturent des frais illégitimes aux clients. Étant donné que ces sites semblent être légaux et mentionnent leurs frais, notre rôle se limite à vous fournir des lignes directrices pour naviguer dans cette situation.

Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante, mais il est important de suivre les étapes ci-dessus pour garantir que les informations de votre restaurant soient supprimées des plateformes frauduleuses. Nous sommes toujours là pour vous soutenir, mais ces problèmes doivent être traités directement avec les sites concernés.