Qu'est-ce que Bookline ?
https://bookline.io/en/the-best-conversational-ai-for-exceptional-customer-service/
Bookline est un assistant vocal intelligent pour les restaurants et les lieux d'accueil. Que vous soyez fermé, occupé pendant les heures de pointe ou simplement à court de personnel, Bookline répond aux appels entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, gère les réservations, les FAQ et bien plus encore, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'expérience exceptionnelle de vos clients.
Pourquoi l'intégration avec Bookline est-elle importante ?
Un grand pourcentage des réservations de restaurants et des demandes de renseignements des clients passe encore par des appels téléphoniques. Bookline permet de gérer ces appels automatiquement à l'aide de l'IA, en particulier pendant les heures d'affluence ou les heures creuses. Cela signifie moins de réservations manquées, des clients plus heureux et plus de temps pour votre équipe pour se concentrer sur le service.
En intégrant Bookline, les restaurants utilisant Zenchef peuvent :
- Automatiser les réservations et les demandes de renseignements par téléphone.
- Augmenter le taux d'occupation des tables sans augmenter la charge de travail.
- S'assurer que les clients reçoivent des réponses rapides et cohérentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Bookline prend en charge jusqu'à 10 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, le portugais, le néerlandais, l'italien et l'allemand. D'autres langues sont en cours de développement. Pour obtenir la liste complète et la disponibilité, veuillez contacter l'équipe Bookline.
Que comprend l'intégration avec Bookline ?
Une fois connecté à l'API de Zenchef, Bookline est capable de :
- Vérifier la disponibilité en temps réel
- Enregistrer, modifier et annuler des réservations
- Réservations par région/zone
- Accueillir les clients par leur nom
- Réservations avec politique d'annulation. Un message WhatsApp est envoyé avec un lien pour compléter la réservation sur le site web, mais la plupart des champs sont déjà remplis : nom, numéro de téléphone, nombre d'invités, date et heure
- Réservations avec un menu associé. Un message WhatsApp est envoyé avec un lien pour compléter la réservation sur le site web, mais la plupart des champs sont déjà remplis : nom, numéro de téléphone, nombre d'invités, date et heure
- Vente croisée entre les lieux
- Questions personnalisées
- Demandes de réservation de groupe. Si le nombre d'invités dépasse la limite autorisée par le widget, Bookline propose une solution alternative. En dehors du moteur de réservation, un e-mail est envoyé au restaurant avec tous les détails de la réservation.
Exemple de cas d'utilisation : Un client appelle à 23 heures pour demander une table le lendemain à 20 heures. Bookline répond, vérifie la disponibilité, réserve la table dans Zenchef et envoie un message WhatsApp de confirmation au client, sans aucune intervention manuelle.
Les réservations effectuées via Bookline sont étiquetées dans votre back-office Zenchef, ce qui vous permet de surveiller les performances de ce canal et de l'optimiser en conséquence.
Avertissement
Comme Bookline utilise sa propre solution pour faire des réservations, toutes les fonctionnalités que nous prenons en charge dans le widget Zenchef ne sont pas contenues dans ce widget. Pensez aux paiements anticipés, à la garantie de la carte de crédit et autres.
Comment configurer l'intégration avec Bookline ?
Vous pouvez activer l'intégration avec Bookline dans votre environnement Zenchef via les paramètres et l'onglet partenaire. Vous trouverez le partenaire dans la catégorie « Services de réservation ».
- Cliquez sur le bouton « Connecter » à côté du partenaire. Le partenaire pourra récupérer les informations du restaurant.
- Informez votre point de contact chez Bookline pour configurer l'intégration du côté de Bookline.