Dans cet article, vous allez découvrir comment activer et utiliser la nouvelle fonctionnalité Messages.
Jusqu'à présent, vous deviez basculer entre Zenchef et votre boîte de réception e-mail pour répondre aux questions ou commentaires de vos clients. Avec la nouvelle fonctionnalité Messages, tout devient plus simple : tous les échanges sont centralisés directement dans Zenchef et liés aux réservations.
Résultat : moins d'e-mails dispersés, une communication plus fluide et une satisfaction client accrue.
Résumé
Comment activer Messages
Ce que permet la fonctionnalité Messages
Comment cela fonctionne au quotidien
Avantages pour votre restaurant
Utiliser Messages depuis l'application mobile Zenchef
FAQ
Assistance et articles connexes
1. Comment activer Messages
Rendez-vous dans Paramètres > Contact & Diffusion > Contact
Activez le bouton Conversations avec les clients.
Une fois activée, vous recevrez des notifications chaque fois qu'un client vous écrit.
Vous pouvez gérer les notifications de messagerie instantanée sous Paramètres > Général & Équipe > Notifications > Contact & Diffusion.
2. Ce que permet la fonctionnalité Messages
Lorsqu'elle est activée :
Le client peut répondre directement aux e-mails de notification (confirmation, rappel, etc.).
Les conversations sont automatiquement liées à la réservation du client.
Visible sous Fiche client > Historique des réservations > Messages ouverts.Le Centre de messages : il centralise toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit, ce qui facilite la gestion et les réponses aux messages. Plus besoin de naviguer entre chaque réservation ou plusieurs écrans, tout est désormais simplifié, clair et plus rapide à gérer. (disponible avec les forfaits Manage et Grow)
Lorsqu'elle est désactivée :
Les clients ne peuvent pas répondre aux e-mails (sauf si vous leur envoyez un e-mail depuis votre boîte de réception personnelle).
Les réponses n'arriveront que dans votre boîte de réception e-mail privée.
Aucune centralisation dans Zenchef.
3. Comment cela fonctionne au quotidien
Lorsqu'un client laisse un commentaire dans le widget de réservation (par ex. allergique à … / poussette / etc.), celui-ci devient le premier message de la conversation.
Tous les messages suivants sont liés à cette réservation.
Vous pouvez suivre le statut d'un message envoyé : non délivré, en cours, délivré, ouvert.
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Pour chaque message, vous pouvez :
voir l'aperçu exact reçu par le client
renvoyer le message
copier le texte
Important : vous ne pouvez envoyer des messages qu'aux clients disposant d'une réservation associée.
4. Avantages pour votre restaurant
Gain de temps : plus besoin de basculer entre votre boîte de réception e-mail et Zenchef.
Meilleure organisation : chaque conversation est liée à la bonne réservation.
Amélioration de l'expérience client : des réponses plus rapides et plus professionnelles.
5. Utiliser Messages depuis l'application mobile Zenchef
Vous pouvez également activer la fonctionnalité Messages depuis l'application mobile Zenchef. Rendez-vous dans Paramètres > Contact & Diffusion > Contact et activez le bouton Conversations avec les clients, en suivant les mêmes étapes que dans l'application web.
Vous pouvez désormais gérer les notifications de messages et accéder au Centre de messages directement depuis l'application iOS et Android : appuyez sur l'icône de cloche pour consulter vos messages, ou ouvrez un message directement depuis une réservation dans Réservations.
6. FAQ
Comment le client reçoit-il le message ?
Le client reçoit un e-mail contenant le contenu que vous avez envoyé.Comment personnaliser le « cadre » du message reçu par le client ?
Dans Paramètres > Service > Notifications clients, vous pouvez ajouter des variables, modifier l'objet de l'e-mail, la police, etc. Remarque : la personnalisation des messages est incluse à partir du forfait Manage.Cette fonctionnalité est-elle incluse dans mon abonnement ?
Oui ! La fonctionnalité Messages est incluse sans coût supplémentaire pour tous les clients Zenchef sur les forfaits Manage et Grow, entièrement gratuite.Puis-je activer cette fonctionnalité par SMS ?
Les messages instantanés ne sont disponibles que par e-mail.
7. Assistance et articles connexes
Contactez notre équipe d'assistance
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible dans votre tableau de bord client, ou consultez notre Centre d'aide.