Qu'est-ce que DM Champ ?
DM Champ est une plateforme de messagerie multicanale complète, alimentée par l'IA, qui révolutionne la communication client pour les restaurants et les entreprises du secteur hôtelier. Notre plateforme offre une automatisation intelligente sur WhatsApp Business, les messages directs Instagram, Facebook Messenger et les widgets de chat personnalisés, permettant aux restaurants de gérer les interactions avec leurs clients à grande échelle tout en conservant une touche personnelle. Grâce à des capacités d'IA avancées alimentées par des modèles linguistiques de pointe, DM Champ offre : - Un service client automatisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : des chatbots IA qui traitent les demandes, les réservations et l'assistance dans plusieurs langues - Une communication multicanal : une plateforme unifiée gérant WhatsApp, Instagram et plus encore - Une gestion intelligente des réservations : une assistance à la réservation alimentée par l'IA avec intégration Zenchef en temps réel - L'automatisation des campagnes : campagnes de messagerie ciblées pour les promotions, les rappels et la fidélisation des clients - Analyses et informations : rapports complets sur les interactions avec les clients et les habitudes de réservation
Pourquoi l'intégration avec DM Champ est-elle importante ?
Une intégration de messagerie alimentée par l'IA transforme la communication avec les clients de votre restaurant en offrant :
🤖 Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 Ne manquez jamais une demande de réservation, même en dehors des heures d'ouverture. L'assistant IA de DM Champ gère les demandes de réservation, vérifie les disponibilités et confirme automatiquement les réservations.
🌍 Assistance multilingue Servez vos clients internationaux en toute simplicité grâce à l'IA qui communique dans leur langue préférée, élargissant ainsi votre clientèle.
📱 Portée multicanale Communiquez avec vos clients là où ils se trouvent - WhatsApp, Instagram, etc. - le tout géré à partir d'une seule plateforme.
📊 Réduction des absences Les messages de confirmation, les rappels et les suivis automatisés réduisent considérablement le taux d'absences.
⚡ Réponse instantanée L'IA fournit des réponses immédiates aux demandes des clients, améliorant ainsi leur satisfaction et augmentant les taux de conversion des réservations.
🎯 Service personnalisé L'IA apprend des interactions avec les clients afin de fournir des recommandations et un service personnalisés. L'intégration garantit que toutes les réservations sont directement transférées vers Zenchef, ce qui permet de maintenir la précision du taux d'occupation de votre restaurant tandis que DM Champ gère la communication avec les clients.
Que comprend l'intégration avec DM Champ ?
DM Champ se connecte à l'API Zenchef avec des fonctionnalités complètes, notamment :
Fonctionnalités de réservation de base
- Disponibilité en temps réel : l'IA vérifie la disponibilité des tables en direct avant de confirmer les réservations.
- Création de réservations : les clients peuvent réserver des tables par le biais d'une conversation naturelle.
- Modifications des réservations : gestion des changements de date/heure, des ajustements du nombre de convives et des demandes spéciales.
- Gestion des annulations : traitement des annulations avec assistance facultative pour la modification des réservations.
- Gestion des listes d'attente : ajout de clients aux listes d'attente lorsque les horaires souhaités ne sont pas disponibles.
Communication avec les clients
- Confirmations de réservation : messages de confirmation automatisés avec les détails de la réservation.
- Notifications de rappel : rappels avant l'arrivée pour réduire les absences.
- Aide à la modification : aidez les clients à modifier leurs réservations existantes.
- Demandes spéciales : gérez les restrictions alimentaires, les préférences en matière de places et les célébrations.
Intégration multicanal
- WhatsApp Business : canal de messagerie principal avec prise en charge des médias enrichis.
- Messages directs Instagram : engagez les clients qui vous découvrent sur les réseaux sociaux.
- Facebook Messenger : communiquez avec vos clients sur Facebook.
- Widget de chat personnalisé : intégration au site web pour les conversations de réservation directe
Fonctionnalités IA avancées
- Traitement du langage naturel : les clients réservent en utilisant un langage conversationnel
- Connaissance du contexte : l'IA mémorise les préférences des clients et l'historique des réservations
- Vente incitative intelligente : suggérez des suppléments, des menus spéciaux ou des expériences haut de gamme
- Routage intelligent : les demandes complexes sont automatiquement transmises au personnel humain
Comment configurer l'intégration avec DM Champ ?
La configuration de l'intégration DM Champ est simple et sécurisée :
Étape 1 : Activez DM Champ dans Zenchef.
- Connectez-vous à votre environnement Zenchef.
- Accédez à Paramètres → Intégrations → Partenaires.
- Recherchez DM Champ dans la catégorie « Services de réservation ».
- Cliquez sur le bouton Connecter à côté de DM Champ.
Étape 2 : Accédez aux paramètres DM Champ.
- Connectez-vous à votre plateforme DM Champ.
- Accédez à Paramètres → Comptes.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Zenchef.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un restaurant.
Étape 3 : Vérification du restaurant
- Saisissez l'identifiant du restaurant : une fenêtre contextuelle s'ouvre pour vous demander l'identifiant Zenchef de votre restaurant.
- Vérification automatique : DM Champ vérifie l'existence du restaurant auprès de Zenchef.
- Confirmation de propriété : saisissez le nom exact de votre restaurant tel qu'il est enregistré dans Zenchef.
- Contrôle de sécurité : le système confirme que vous êtes propriétaire/gérant du restaurant Remarque : cette vérification en deux étapes garantit que seul le personnel autorisé peut connecter des restaurants.
Étape 4 : Créer une campagne de réservation
- Accédez à Campagnes : rendez-vous dans la section Campagnes de DM Champ.
- Créer une nouvelle campagne : cliquez sur le bouton Créer une campagne.
- Sélectionnez le type de campagne : choisissez Réservations comme type de campagne.
- Choisissez l'intégration : sélectionnez Zenchef parmi les plateformes de réservation disponibles.
Étape 5 : Configurez votre agent IA
- Personnalité IA : configurez le ton et les réponses de votre assistant IA.
- Heures d'ouverture : définissez quand l'IA doit traiter les réservations et quand elle doit les transmettre au personnel.
- Sélection des canaux : choisissez les canaux de messagerie à activer (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Instructions spéciales : ajoutez des informations spécifiques au restaurant (points forts du menu, politiques, etc.).
- Règles de réservation : définissez la taille maximale des groupes, les délais de réservation à l'avance et les préférences en matière de disponibilité. ###
Étape 6 : Test et mise en service
- Réservations tests : effectuez des réservations tests via la campagne afin de vérifier l'intégration.
- Formation du personnel : informez votre équipe du nouveau système de réservation automatisé.
- Activation de la campagne : lancez votre campagne/agent de réservation.
- Communication avec les clients : informez les clients des nouvelles options de réservation basées sur l'IA.
- Suivi des performances : suivez les indicateurs de réservation sur les deux plateformes.