Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'importation des avis Google depuis votre compte Google My Business, leur affichage dans Zenchef OS, et la réponse aux clients — le tout depuis un seul endroit.
Résumé
Ce que vous devez savoir / Conseils
Comment configurer et utiliser les avis Google dans Zenchef OS
Affichage et gestion des avis Google
Cas fréquents & FAQ
Ce que vous devez savoir / Conseils
Cette fonctionnalité est disponible pour les formules d'abonnement « Manage » et « Grow ».
Vous pouvez importer les avis Google depuis votre compte Google My Business, les afficher dans Zenchef OS, et répondre directement aux clients.
Centraliser les retours des clients vous aide à renforcer la confiance, à engager plus rapidement, et à générer plus de réservations.
La fonctionnalité est actuellement en version Beta.
1. Comment configurer et utiliser les avis Google dans Zenchef OS
Vous pouvez désormais gérer vos avis Google directement depuis Zenchef OS, rendant l'engagement client fluide et efficace.
Pour commencer :
Allez dans la section « Paramètres » > « Intégrations » > « Fidélité » dans Zenchef OS.
Cliquez sur « Connecter Google My Business ».
Connectez-vous avec vos identifiants Google My Business et accordez les accès.
Une fois connecté, vos derniers avis Google seront importés automatiquement.
Les avis seront affichés dans la page des avis de Zenchef OS.
Pour répondre, sélectionnez un avis et cliquez sur « Répondre ». Tapez votre réponse et envoyez — elle sera publiée directement sur Google.
Conseils :
Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent connecter ou déconnecter le compte Google.
Les réponses sont visibles par les clients sur Google.
2. Affichage et gestion des avis Google
Tous les avis Google importés sont visibles sur votre tableau de bord Zenchef OS pour une gestion facile.
Les avis sont mis à jour automatiquement.
Vous pouvez filtrer les avis par date, note ou statut (Répondu/Non Répondu).
3. Cas fréquents & FAQ
Échec de connexion au compte Google :
Assurez-vous d'avoir un accès administrateur à votre compte Google My Business.Les avis ne se mettent pas à jour :
Vérifiez l'état de votre connexion et rafraîchissez le tableau de bord.Comment déconnecter mon compte Google ?
Allez dans Paramètres > Intégrations > Avis Google et cliquez sur « Déconnecter ».Où puis-je voir quels avis ont reçu une réponse ?
Dans le tableau de bord des avis, utilisez le filtre « Statut » pour voir les avis répondus et non répondus.
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