Dans cet article, vous trouverez des indications sur l’email de rappel de réservation incomplète, envoyé automatiquement aux clients lorsque leur réservation avec empreinte bancaire expire sans être finalisée : son fonctionnement, sa gestion et les questions fréquentes.
Résumé
Ce que vous devez savoir / Conseils
Comment fonctionne l’email de rappel
Cas fréquents & FAQ
Support
Ce que vous devez savoir / Conseils
Cette fonctionnalité envoie un seul email de rappel aux clients qui ont commencé mais n’ont pas terminé une réservation nécessitant une empreinte bancaire, via Zenchef Payment.
Le rappel est envoyé environ 10 minutes après que la réservation soit passée au statut « Expirée ».
Si le client finalise la réservation ou en effectue une autre pour la même date dans ce délai, aucun rappel n’est envoyé.
La fonctionnalité peut être activée ou désactivée dans les paramètres.
Un seul email de rappel par client et par jour est envoyé (par adresse email).
1. Comment fonctionne l’email de rappel
Lorsqu’un client commence mais ne termine pas une réservation nécessitant une empreinte bancaire via Zenchef Payment, Zenchef peut lui envoyer automatiquement un email de rappel si certaines conditions sont remplies.
Comportements clés :
Le rappel est déclenché lorsque le statut de la réservation devient « Expirée » dans un flux Zenchef Payment.
Le client doit disposer d’une adresse email valide.
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Aucun rappel n’est envoyé si :
le client finalise la réservation avant l’envoi de l’email, ou
le client effectue une autre réservation avec les mêmes coordonnées pour la même date dans un délai d’environ 10 minutes.
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L’email de rappel inclut :
le nom du restaurant
la date et l’heure demandées
la taille du groupe (lorsqu’elle est disponible)
un bouton « Réserver à nouveau » renvoyant à la page de réservation (ou à la disponibilité générale si le créneau initial n’est plus disponible).
L’email est localisé dans la langue du client.
Un seul email de rappel par adresse email et par jour est envoyé.
La fonctionnalité peut être activée ou désactivée par restaurant.
2. Configuration et gestion de la fonctionnalité
Cette fonctionnalité est contrôlée au niveau des paramètres du compte Zenchef.
Pour activer ou désactiver l’email de rappel :
Le rappel est activé par défaut pour tous les restaurants.
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Pour le désactiver, allez dans :
Paramètres > Services & Réservations > Notifications clientsPuis désélectionnez le bouton « Rappel de réservation incomplète ».
Le rappel est disponible uniquement par email (pas de SMS ni de notifications push).
Votre restaurant doit utiliser Zenchef Payment pour l'empreinte bancaire.
Note : Une fois activé, le processus est entièrement automatisé. Aucune action n’est requise de la part des clients.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
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Email de rappel non envoyé
Le client a finalisé la réservation ou en a effectué une autre pour la même date dans les 10 minutes.
La fonctionnalité de rappel est désactivée pour votre restaurant.
L’adresse email du client est manquante ou invalide.
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Le client signale avoir reçu plusieurs rappels
Un seul rappel par adresse email et par jour est envoyé.
Vérifiez l’email du client et les dates mentionnées.
FAQ
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Comment activer/désactiver ce paramètre ?
Le rappel est activé par défaut. Pour le désactiver, allez dans :
Paramètres > Services & Réservations > Notifications clientsPuis désélectionnez le bouton « Rappel de réservation incomplète ».
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Sous quel format le rappel est-il envoyé ?
Le rappel est envoyé uniquement par email.
4. Support
Informations de contact du support
Pour obtenir de l’aide :
Contactez le support Zenchef via votre portail client, ou
Utilisez les options de contact du Centre d’aide disponibles dans votre interface.