Qu'est-ce que Heep ?
Heep est un agent IA destiné aux restaurants qui gère les conversations avec les clients 24 h/24 et 7 j/7 sur WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail et Messenger. Il capture également les appels manqués en poursuivant automatiquement la conversation via WhatsApp ou SMS, afin que vous ne perdiez pas de réservations lorsque votre équipe est occupée ou que le restaurant est fermé.
Au-delà du traitement des demandes et des réservations, Heep vous aide à fidéliser votre clientèle grâce à des fonctionnalités marketing intégrées telles que les campagnes promotionnelles WhatsApp et les demandes automatisées d'avis Google Maps après la visite.
Pourquoi l'intégration avec Heep est-elle importante ?
Une grande partie des réservations dans les restaurants et des questions des clients ont lieu en dehors des heures de service ou en pleine période de pointe, lorsque les équipes ne peuvent pas répondre assez rapidement sur tous les canaux. Heep fournit des réponses instantanées et cohérentes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur les canaux écrits, et récupère également les appels manqués en poursuivant la conversation via WhatsApp ou SMS. Cela signifie plus de réservations sécurisées, moins d'opportunités perdues et moins de pression sur votre personnel.
En s'intégrant à Heep, les restaurants qui utilisent Zenchef peuvent :
- Augmenter le nombre de réservations grâce à des réponses instantanées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui rassurent les clients et garantissent la réservation.
- Gagner un temps considérable pour l'équipe en automatisant les interactions répétitives avec les clients, afin que le personnel puisse se concentrer sur l'accueil et la qualité du service en salle.
- Centraliser les conversations avec les clients sur WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail et Messenger, tout en traitant les appels manqués via des suivis WhatsApp/SMS.
- Servir les clients internationaux de manière transparente grâce à la prise en charge de plus de 40 langues.
- Augmenter leur chiffre d'affaires grâce à des fonctionnalités marketing intégrées telles que les campagnes sortantes WhatsApp et les demandes automatisées d'avis Google Maps après la visite.
Que comprend l'intégration avec Heep ?
Une fois connecté à l'API de Zenchef, Heep est capable de :
- Vérifier la disponibilité en temps réel.
- Créer, modifier et annuler des réservations directement dans Zenchef.
- Recueillir toutes les informations nécessaires à la réservation (date, heure, nombre de convives, nom des invités, numéro de téléphone, demandes spéciales) de manière conversationnelle sur WhatsApp et d'autres canaux pris en charge.
- Répondre instantanément aux questions fréquentes des clients (heures d'ouverture, adresse, plats phares, allergènes, accessibilité, politiques, etc.) et passer facilement des questions-réponses à la réservation si nécessaire.
- Gérer les conversations sur WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail et Messenger, avec récupération automatique des appels manqués via WhatsApp ou SMS.
- Acheminez et gérez les demandes de réservation de groupe lorsque le nombre de convives dépasse les limites de réservation en ligne (Heep recueille toutes les informations et les partage par e-mail avec le restaurant pour confirmation, selon la configuration).
Exemple d'utilisation : un client envoie un message sur WhatsApp à 18 h pour demander une table aujourd'hui à 21 h. Heep répond instantanément, vérifie la disponibilité en temps réel dans Zenchef, recueille les informations manquantes dans le chat, réserve la table et envoie un message de confirmation, sans aucune intervention manuelle.
Les réservations effectuées via Heep sont automatiquement identifiées dans votre back-office Zenchef pour une attribution claire du canal. De plus, Heep fournit des analyses dédiées dans un tableau de bord (nombre de conversations traitées, réservations confirmées, revenus générés via Heep, etc.), afin que vous puissiez mesurer les performances.
Comment configurer l'intégration avec Heep ?
- Créez votre compte Heep sur app.heep.ai
- Vous pouvez activer l'intégration avec Heep dans votre environnement Zenchef via les paramètres et l'onglet Partenaires. Vous trouverez le partenaire dans la catégorie « Services de réservation ». Cliquez sur le bouton « Se connecter » à côté du partenaire.
- Configurez votre agent IA (ton, heures d'ouverture, politiques, FAQ).
- Connectez vos canaux de communication (WhatsApp, SMS, Instagram, e-mail, Messenger) pour commencer à gérer les conversations avec vos clients.