Centre de messages : Filtres – Trouvez et priorisez rapidement les messages des clients

Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation des nouveaux filtres du Centre de messages Zenchef OS pour trier, prioriser et ne jamais manquer un message urgent d’un client.

Résumé

1. Comment utiliser les filtres du Centre de messages dans Zenchef OS

2. Affichage et gestion des filtres du Centre de messages

3. Cas fréquents & FAQ

4. Support & articles associés

Ce que vous devez savoir 

• Le Centre de messages inclut désormais des filtres pour Tous, Non lus et Importants.

• Le filtre “Important” met en avant les messages urgents des clients, tels que les réservations avec commentaires de clients dans les 3 prochains jours.

• Les messages non lus datant d’avant l’activation de la fonctionnalité sont effacés, vous commencez donc avec un nombre de non lus frais et précis.

• Inclus dans les formules d'abonnement “Manage” et “Grow”.

• Cette mise à jour aide les restaurants à répondre plus rapidement aux besoins des clients et garantit qu’aucun message important ne soit manqué. 

1. Comment utiliser les filtres du Centre de messages dans Zenchef OS

Triez et priorisez facilement les messages des clients pour offrir un service plus rapide et plus attentif.

Pour utiliser les nouveaux filtres : 

• Connectez-vous à Zenchef OS et accédez à votre Centre de messages.

• En haut du Centre de messages boutons de filtre : Tous, Non lus, Importants.

• Cliquez sur “Tous” pour afficher tous les messages.

• Cliquez sur “Non lus” pour voir uniquement les messages que vous n’avez pas encore ouverts.

• Cliquez sur “Important” pour afficher les messages urgents, tels que :
  * Réservations avec messages ou commentaires de clients ayant lieu dans les 3 prochains jours
  * Les conversations sont classées de la date de réservation la plus proche à la plus éloignée

• Agissez directement sur les messages urgents depuis cette communication rapide avec les clients.

Astuces :

•  Le filtre “Important” est conçu pour vous aider à ne jamais manquer une demande client urgente.

• Après l’activation de la fonctionnalité, votre compteur de non lus est réinitialisé pour plus de clarté et de simplicité d’utilisation.

2. Affichage et gestion des filtres du Centre de messages

Tous les filtres sont accessibles directement depuis le tableau de bord de votre Centre de messages pour une navigation rapide.

• Les filtres se mettent à jour en temps réel à l’arrivée de nouveaux messages ou lorsqu’ils sont marqués comme lus.

• Utilisez les filtres pour optimiser votre flux de travail et vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.

3. Cas fréquents & FAQ

Cas fréquents

• Le compteur de non lus semble incorrect après l’activation.
   C’est normal, car tous les anciens messages non lus sont effacés pour repartir à zéro.

• Je ne vois pas de messages urgents dans “Important”
  Assurez-vous que vos réservations comportent des commentaires clients ou qu’elles aient lieu dans les 3 prochains jours.

FAQ

• Comment réinitialiser mes messages non lus ? 
  Le compteur de non lus est automatiquement réinitialisé lors de l’activation de la fonctionnalité. Aucune action manuelle n’est nécessaire.

• Où puis-je trouver les messages avec commentaires clients ?
  Utilisez le filtre “Important” pour commentaires clients ou réservations urgentes.

4. Support & articles associés

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le support Zenchef via votre portail client ou consultez notre Centre d’aide.