Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation des nouveaux filtres du Centre de messages Zenchef pour trier, prioriser et ne jamais manquer un message urgent d'un client.
Résumé
Comment utiliser les filtres du Centre de messages dans Zenchef
Affichage et gestion des filtres du Centre de messages
Le Centre de messages sur l'application iOS
Problèmes courants et FAQ
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Assistance et articles connexes
Ce que vous devez savoir
Le Centre de messages inclut désormais des filtres pour les messages Tous, Non lus et Importants.
Le filtre « Importants » met en évidence les messages urgents des clients, tels que les réservations avec des commentaires de clients dans les 3 prochains jours.
Les messages non lus antérieurs à l'activation de la fonctionnalité sont effacés, afin que vous partiez avec un nombre de messages non lus exact et à jour.
Disponible pour les formules tarifaires « Manage » et « Grow ».
Cette mise à jour aide les restaurants à répondre plus rapidement aux besoins des clients et garantit qu'aucun message important n'est manqué.
1. Comment utiliser les filtres du Centre de messages dans Zenchef
Triez et priorisez facilement les messages des clients pour offrir un service plus rapide et plus attentif.
Pour utiliser les nouveaux filtres :
Connectez-vous à Zenchef et accédez au Centre de messages.
En haut du Centre de messages, vous verrez trois boutons de filtre : Tous, Non lus, Importants.
Cliquez sur « Tous » pour afficher tous les messages.
Cliquez sur « Non lus » pour voir uniquement les messages que vous n'avez pas encore ouverts.
Cliquez sur « Importants » pour afficher les messages urgents, tels que :
* Réservations avec des messages ou des commentaires de clients ayant lieu dans les 3 prochains jours
* Les conversations sont classées de la date de réservation la plus proche à la plus éloignéeTraitez les messages urgents directement depuis cette vue pour garantir une communication en temps voulu avec les clients.
Astuces :
Le filtre « Importants » est conçu pour vous aider à ne jamais manquer une demande urgente d'un client.
Une fois la fonctionnalité activée, votre nombre de messages non lus est réinitialisé pour plus de clarté et de simplicité d'utilisation.
2. Affichage et gestion des filtres du Centre de messages
Tous les filtres sont accessibles directement depuis le tableau de bord de votre Centre de messages pour une navigation rapide.
Les filtres se mettent à jour en temps réel à mesure que de nouveaux messages arrivent ou sont marqués comme lus.
Utilisez les filtres pour optimiser votre flux de travail et vous concentrer sur l'essentiel : vos clients.
3. Le Centre de messages sur l'application iOS
La fonctionnalité Centre de messages n'est pas encore disponible sur l'application iOS de Zenchef. Cette fonctionnalité ne peut actuellement être utilisée que depuis la version web ou de bureau de Zenchef.
4. Problèmes courants et FAQ
Problèmes courants
Le nombre de messages non lus semble incorrect après l'activation.
Ceci est normal, car tous les messages non lus précédents sont effacés pour repartir de zéro.Vous ne voyez pas de messages urgents dans « Importants »
Assurez-vous que vos réservations comportent des commentaires de clients ou se situent dans les 3 prochains jours.
FAQ
Comment réinitialiser mes messages non lus ?
Le nombre de messages non lus est automatiquement réinitialisé lors de l'activation de la fonctionnalité. Aucune action manuelle n'est nécessaire.Où puis-je trouver les messages contenant des commentaires de clients ?
Utilisez le filtre « Importants » pour voir tous les messages comportant des commentaires de clients ou des réservations urgentes.
5. Assistance et articles connexes
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le support Zenchef via votre portail client ou consulter notre Centre d'aide.
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