Cet article explique ce qui se passe lorsque votre solde de paiement devient négatif, comment recharger votre solde en quelques clics, et comment éviter cette situation à l'avenir.
Ce que vous devez savoir
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les restaurants Zenchef.
Lorsque votre solde de paiement est négatif, Zenchef vous en informe immédiatement et vous fournit les outils pour résoudre la situation rapidement et en toute sécurité — sans avoir besoin de contacter le support.
Résumé
Identifier un solde négatif
Recharger votre solde
1. Identifier un solde négatif
Lorsque votre solde devient négatif, une alerte visuelle claire apparaît dans votre back office pour vous en informer avant toute interruption de service.
Si votre solde de paiement devient négatif, une bannière orange apparaîtra en haut de votre back office Zenchef. Cette bannière est conçue pour attirer immédiatement votre attention afin que vous puissiez agir sans délai.
La bannière comprend un bouton d'appel à l'action direct qui vous redirige vers la page Revenus > Comptabilité, où vous pouvez consulter les détails de votre solde et prendre les mesures nécessaires pour le régulariser.
2. Recharger votre solde
Depuis la page Comptabilité, vous pouvez restaurer un solde positif en toute sécurité en quelques clics seulement.
Une fois sur la page Revenus > Comptabilité , vous trouverez :
Une explication claire de votre situation de solde actuelle, rédigée en langage simple.
Un bloc de conseils avec des recommandations pour vous aider à éviter un solde négatif à l'avenir — comme l'activation des acomptes, des bons cadeaux ou des paiements à table.
Un bouton "Recharger" qui vous permet de saisir en toute sécurité vos coordonnées bancaires et de restaurer immédiatement votre solde.
Sécurité & confirmation : Une fois le processus de recharge terminé, un message de confirmation s'affiche pour garantir qu'aucun double prélèvement ne puisse survenir. Il vous suffit de rafraîchir votre page Zenchef pour voir votre solde mis à jour et reprendre vos opérations normalement.
Dépannage & FAQ
Problèmes courants
La bannière orange ne disparaît pas après la recharge — Rafraîchissez votre page Zenchef après avoir effectué la recharge. La bannière disparaîtra une fois que votre solde aura été mis à jour.
Le bouton "Recharger" n'est pas visible — Assurez-vous d'être bien sur la page Revenus > Comptabilité . L'option de recharge est uniquement disponible depuis cette section.
Je crains d'être facturé deux fois — Un message de confirmation s'affiche à la fin du processus de recharge spécifiquement pour éviter tout double prélèvement. Si vous avez un doute, ne répétez pas le processus et contactez notre équipe de support.
FAQ
Comment accéder à la page Comptabilité ? Naviguez vers Revenus > Comptabilité depuis le menu de votre back office Zenchef, ou cliquez directement sur le lien dans la bannière de notification orange.
Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour recharger mon solde ? Vous pouvez saisir en toute sécurité vos coordonnées bancaires directement dans le processus de recharge.
Comment éviter d'avoir un solde négatif à l'avenir ? La page Comptabilité inclut un bloc de conseils dédié avec des recommandations, comme l'activation des acomptes, des bons cadeaux ou des paiements à table. Nous vous encourageons à examiner ces options.
Serai-je averti si mon solde devient à nouveau négatif ? Oui — la bannière orange réapparaîtra dans votre back office chaque fois que votre solde deviendra négatif.
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