Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur Klarna : ce que c'est, comment l'activer, et comment cela fonctionne pour vous et vos clients.
Résumé
Qu'est-ce que Klarna et pourquoi l'utiliser ?
Comment activer Klarna
Dépannage & FAQ
💡 Ce que vous devez savoir
Klarna permet à vos clients de diviser le paiement de leur réservation prépayée en plusieurs versements — tandis que vous recevez le montant total instantanément, comme pour un paiement par carte classique. C’est une manière simple de lever un obstacle fréquent à la réservation, sans risque supplémentaire pour votre restaurant.
Klarna est inclus dans toutes les formules d'abonnement.
1. Qu'est-ce que Klarna et pourquoi l'utiliser ?
Offrez des options de paiement flexibles à vos clients, sans impacter votre trésorerie.
Certains clients souhaitent venir dans votre restaurant mais hésitent à payer la totalité du montant d'avance. Avec Klarna, ils peuvent diviser leur paiement en plusieurs versements — tandis que vous recevez le montant total immédiatement après confirmation, exactement comme avec un paiement par carte classique.
Au moment du paiement, les clients peuvent choisir entre deux options Klarna :
Payer en plusieurs fois — en 3, 4 ou 5 versements
Payer plus tard — payer le mois suivant
Klarna offre également une protection renforcée contre les rétrofacturations : la grande majorité des litiges sont gérés directement par Klarna, et non par votre restaurant.
2. Comment activer Klarna
Activez ou désactivez Klarna en quelques clics depuis votre back office.
Klarna est disponible pour tous les restaurants avec des réservations prépayées supérieures à 100 €. Pour l'activer, rendez-vous dans Paramètres > Revenus > Configuration → Accédez directement à la page
Depuis cet écran, vous pouvez également activer ou désactiver la méthode de paiement AMEX.
Tarification : 6 % sur Reserve · 4 % sur Manage · 3,5 % sur Grow (identique à AMEX)
3. Dépannage & FAQ
Problèmes courants
Klarna n'apparaît pas lors du paiement — Assurez-vous que Klarna est activé dans Paramètres > Revenus > Configuration et que votre montant prépayé est supérieur à 100 €.
Je ne trouve pas le bouton d'activation — Vérifiez que vous disposez des droits administrateur nécessaires sur votre compte Zenchef. Si l'option n'est pas visible, contactez votre CSM.
Le remboursement partiel n'est pas disponible pour les paiements Klarna — Les remboursements partiels ne sont pas pris en charge pour les paiements effectués via Klarna. Seuls les remboursements complets peuvent être traités. Le message suivant sera affiché : "Ce paiement a été effectué avec Klarna. Le remboursement partiel n'est pas disponible pour ce type de paiement. Veuillez procéder à un remboursement total."
FAQ
Qui gère les litiges de paiement avec Klarna ? — Klarna prend le risque et gère directement la grande majorité des rétrofacturations. Votre restaurant n'est pas impliqué dans le processus de litige.
Quand est-ce que je reçois mon paiement ? — Vous recevez le montant total de la réservation immédiatement après confirmation, quel que soit le mode de remboursement choisi par le client auprès de Klarna.
Où puis-je activer ou désactiver Klarna ? — Dans Paramètres > Revenus > Configuration : lien direct
Où puis-je gérer AMEX ? — Depuis le même écran de paramètres que Klarna.
Qui est éligible à Klarna ? — Tous les restaurants Zenchef avec des réservations prépayées supérieures à 100 €, sur les forfaits Reserve, Manage ou Grow.
Puis-je émettre un remboursement partiel sur un paiement Klarna ? — Non, les remboursements partiels ne sont pas disponibles pour les paiements Klarna. Seuls les remboursements complets sont pris en charge.
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