⏎ En quoi consistent les statuts et la fréquence de mes clients ?

STATUT CLIENT AUTOMATIQUE

Indication du statut des clients selon le nombre de réservations

Le statut automatique du client est une indication du statut du client en fonction du nombre de visites.

En effet, un statut sera automatiquement attribué à vos clients en fonction du nombre de visites effectuées dans votre restaurant. Ce statut est affiché à plusieurs endroits sur votre espace Zenchef, près du nom du client. Le statut est symbolisé par une icône colorée.

•  Client normal = 0 visite - (icône grise)
•  Bon client 1 ≤ visite ≤ 2 - (icône violette)
•  Très bon client 3 ≤ visites ≤ 8 - (icône bleue)
•  Excellent client visites > 8 - (icône verte)

*Définition "visite" : Toutes les réservations passées, y compris celles avec les statuts => confirmé, terminé, traité, assis, arrivé. Tous les autres statuts sont exclus et ne sont donc pas comptabilisés en tant que visite.

Exemple :

Avantage : 

À partir du Zenbook, vous pouvez rapidement vérifier si un client a déjà visité le restaurant ou non. Cette information vous permettra de personnaliser l'expérience de vos clients et d'anticiper les demandes de vos meilleurs clients.

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STATUT CLIENT AUTOMATIQUE

Segmentation de vos clients selon la fréquence de leurs visites

Votre base clients sera automatiquement segmentée via un tag automatique selon la fréquence de leurs venues chez vous (taux de rétention). Vous aurez donc à disposition les segments suivants :

Son degré de fidélité n'a pu être encore déterminé ; il s'agit de toute réservation à venir, des NO SHOW ou des annulations.

Le client n’est pas venu depuis plus de douze mois.

Le client est venu dans les douze derniers mois, mais pas dans les 3 derniers mois.

Le client est venu pour la première fois dans les 3 derniers mois.

Le client est venu à deux trimestres différents dans les douze derniers mois, mais pas dans le dernier trimestre.

Le client est venu à 3 trimestres différents dans les douze derniers mois, mais pas le dernier trimestre OU le client est venu dans les 3 derniers mois et au moins une autre fois dans les douze derniers mois.

 Le client est venu le dernier trimestre et au moins sur deux autres trimestres dans les douze derniers mois.

Exemple :

Avantage :

Déterminer les clients habitués pour personnaliser l'accueil de vos convives et pouvoir mettre en place des campagnes de newsletters ciblées pour, par exemple, faire revenir les clients perdus ou à reconquérir (notamment en envoyant des newsletters spéciales).