Dans cet article, vous trouverez les étapes pour créer et envoyer une campagne SMS à vos clients depuis votre tableau de bord Zenchef, ainsi que des conseils pour personnaliser vos messages.
Sommaire
- Fonctionnalités clés
- Guide étape par étape : créer une campagne SMS
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
La Suite Marketing de Zenchef est conçue pour aider les restaurateurs à optimiser leurs efforts marketing, gagner du temps et renforcer l'engagement de leurs clients.
La Suite Marketing (qui inclut les campagnes SMS et email) est disponible en option sur le forfait Manage, et incluse par défaut dans le forfait Grow. Elle n'est pas disponible sur le forfait Reserve.
Les campagnes SMS sont soumises à des frais supplémentaires par message envoyé, même si vous payez déjà pour les campagnes email marketing. Le coût dépend du nombre de SMS que vous prévoyez d'envoyer, et les tarifs varient selon le forfait et le pays. Une fois votre campagne créée et votre audience sélectionnée, le coût total sera affiché avant l'envoi, afin que vous puissiez vérifier le montant avant de confirmer la campagne.
Voici un guide étape par étape pour utiliser efficacement la fonctionnalité de campagne SMS.
1. Fonctionnalités clés
1. Suggestions de contenu
Surmontez le syndrome de la page blanche grâce à la fonctionnalité de suggestion de contenu de Zenchef. Cet outil vous aide à générer du contenu pertinent et engageant, vous permettant de vous concentrer sur ce que vous aimez le plus : la cuisine et l'hospitalité.
2. Outils de segmentation
L'outil de segmentation de Zenchef vous permet de cibler facilement des groupes spécifiques de clients à partir de vos données existantes. Plus besoin de transferts manuels ou de services tiers, des campagnes ciblées sont accessibles en quelques clics.
3. Tester et prévisualiser
Avant d'envoyer une campagne, vous pouvez prévisualiser et tester votre message pour vous assurer que tout s'affiche et fonctionne parfaitement. L'envoi d'un SMS test est obligatoire avant le lancement de votre campagne, afin de garantir son exactitude.
4. Planification facile
Planifiez vos campagnes à l'avance pour que vos messages atteignent vos clients au moment idéal. C'est idéal pour promouvoir des événements à venir, des plats du jour, ou toute autre offre.
2. Guide étape par étape : créer une campagne SMS
Dans la barre latérale, allez dans Diffusion > Campagnes > Canaux de diffusion.
En haut à droite, vous trouverez deux options de campagne : Email et SMS. Sélectionnez SMS.
Cliquez sur le bouton + Nouveau et sélectionnez Campagne SMS.
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Nommez votre campagne et sélectionnez votre audience :
- Choisissez un nom qui vous aide à identifier la campagne.
- Sélectionnez votre audience grâce à l'outil de segmentation de Zenchef pour une approche ciblée.
Modifiez votre campagne
Personnalisez votre message et concevez-le en fonction de vos objectifs.Besoin d'inspiration ?
Utilisez les suggestions de contenu de Zenchef pour rédiger facilement des messages engageants. Par exemple, des offres spéciales, des périodes de fermeture, et d'autres actualités.Personnalisez avec des variables
Ajoutez une touche personnelle en insérant des variables comme le nom du client ou d'autres détails, pour une expérience plus adaptée.Envoyez un SMS test
Testez votre campagne en envoyant un exemple de SMS à vous-même ou à votre équipe. Cela garantit que tout est parfait avant le lancement.Vérification finale
Consultez le résumé de votre campagne et apportez les ajustements nécessaires.Planifiez et envoyez
Une fois que tout est prêt, planifiez votre campagne pour l'envoyer au moment idéal, ou envoyez-la immédiatement.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
Le nombre de destinataires ne correspond pas au nombre de fiches clients dont je dispose.
Seuls les clients ayant donné leur consentement pour recevoir des communications sont inclus dans vos listes de diffusion Marketing.Je n'arrive pas à faire tenir tout mon texte dans le message.
Les SMS sont limités à 130 caractères, espaces compris.
FAQ
Puis-je envoyer un SMS à tous mes contacts ?
Non, seuls les clients ayant donné leur consentement peuvent recevoir des SMS.Puis-je programmer une campagne pour plus tard ?
Oui, vous pouvez définir une date et une heure spécifiques pour l'envoi de la campagne.Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'envoi de campagnes SMS ?
Oui. Les campagnes SMS sont soumises à des frais supplémentaires par message envoyé, même si vous payez déjà pour les campagnes email marketing. Le coût dépend du nombre de SMS que vous prévoyez d'envoyer. Une fois votre campagne créée et votre audience sélectionnée, le coût total de la campagne sera affiché avant l'envoi, afin que vous puissiez vérifier le montant avant de confirmer la campagne.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre tableau de bord ou en visitant notre Centre d'aide.