Dans cet article, vous apprendrez à noter une réservation dans votre cahier digital Zenchef lorsqu’un client vous contacte directement (par téléphone ou sur place).
Sommaire
- Noter une réservation depuis l'application web
- Noter une réservation depuis l’application iOS et Android
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Si un client vous contacte par téléphone ou vous demande en direct de réserver dans votre établissement, vous pouvez facilement et rapidement noter manuellement sa réservation dans votre compte Zenchef.
Il est recommandé de le faire, afin que votre stock de couverts configuré soit bien à jour.
1. Noter une réservation depuis l'application web
Noter une réservation confirmée
- Depuis votre onglet Réservation, cliquez sur l'icône bleue située en haut de votre écran.
- Indiquez la date de la réservation
- Puis le nombre de couvert
- Le service et l'horaire d'arrivée souhaitée. A cette étape , le logiciel vous affiche le remplissage prévu de votre restaurant.
- Enfin, entrez les coordonnées de votre client.
Les champs obligatoires a completer sont personnalisables dans l'onglet Réservation manuelle. - Completez tout autre champs que vous jugez nécéssaire.
- Enregistrez la réservation.
Votre client reçoit un email ou SMS de confirmation (selon le paramètrage effectué).
L'attribution de la table est automatique ou manuelle (également selon le paramètrage effectué).
Noter un client de passage
- Depuis votre onglet Réservation, cliquez sur l'icône Client de passage.
- Indiquez le nombre de couverts.
- L'attribution de la table est automatique ou manuelle ( selon le paramètrage effectué).
2. Noter une réservation depuis l’application iOS et Android
Le processus est identique à celui de l’application web.
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Ouvrez l’application Zenchef et allez dans l’onglet Réservations.
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Appuyez sur le bouton bleu situé en bas de votre écran.
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Choisissez entre ces trois options: une réservation pour aujourd'hui, pour une date ultérieure ou un client de passage.
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Complétez les informations (date, couverts, heure, coordonnées client).
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Enregistrez.
Votre client reçoit un email ou SMS de confirmation (selon le paramètrage effectué).
Si vous utilisez Zencall, une notification vous propose automatiquement d’ajouter une réservation après un appel entrant.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
-
La fiche client ne m'est pas proposée.
Vérifiez l’orthographe des informations saisies, ou créez une nouvelle fiche si nécessaire. -
L’horaire souhaité par le client est affichée en rouge.
Ceci vous indique que la plage horaire est peut-être déjà complète, ou qu'aucune table n'est disponible pour ce nombre de couvert. Vérifiez vos disponibilités. Il est tout de meme possible de selectionner un créneau complet et d'y noter votre client, mais vous serez averti d'un risque de surbooking.
FAQ
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Puis-je ajouter une réservation sans contact client ?
Oui, vous pouvez indiquer seulement le nombre de couverts et l’heure, en utilisant la fonctionnalité Client de passage. Sinon, il faudra noter a minima un nom. -
Comment modifier une réservation manuelle ?
Accédez à la réservation via votre onglet dédié, puis cliquez dessus pour la modifier.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, contactez le support Zenchef via le Chatbot dans votre espace client ou visitez notre centre d’aide.