Cet article fournit des instructions pour activer ou désactiver les notifications envoyées à vos clients.
Sommaire
- Comment accéder aux paramètres des notifications clients
- Comment modifier une notification client
- Qu'est-ce que le Mode Éco ?
- Problèmes fréquents et FAQ
Ce qu'il faut savoir
Il est important de tenir vos clients informés de leurs réservations et d'autres informations clés. La fonctionnalité Notifications clients vous permet de gérer différents types de messages liés aux réservations, aux commandes de vente à emporter et aux communications marketing.
Grâce à ces paramètres, les restaurants peuvent :
- Définir quels types de notifications sont envoyés aux clients
- Sélectionner les canaux de communication (e-mail et SMS)
- Configurer les informations de l'expéditeur pour les e-mails et les SMS
⚠️ Les notifications SMS sont facturées séparément. Le prix par SMS dépend de votre abonnement Zenchef.
1. Comment accéder aux paramètres des notifications clients
Rendez-vous dans Paramètres > Service > Notifications clients.
Dans cette section, vous pouvez définir quels e-mails sont envoyés à vos clients.
2. Comment modifier une notification client
Cette fonctionnalité est disponible avec les abonnements Manage et Grow.
Vous pouvez personnaliser le modèle d'e-mail afin de refléter l'image de marque et le ton de votre restaurant. Cela permet de maintenir une identité de marque cohérente, de transmettre un message personnalisé et d'améliorer l'engagement des clients.
- Cliquez sur l'icône crayon (Modifier) pour afficher l'e-mail par défaut et y apporter les modifications souhaitées.
- Cliquez sur le bouton bleu Tester le modèle personnalisé pour vous envoyer un e-mail de test.
-
Cliquez sur Créer (ou Enregistrer, si vous modifiez un modèle personnalisé existant) pour appliquer vos modifications.
3. Qu'est-ce que le Mode Éco ?
Pour aider à réduire les coûts liés aux SMS, le Mode Éco optimise la manière dont les notifications sont envoyées :
- Si une adresse e-mail est disponible, seul un e-mail sera envoyé.
- Si seul un numéro de téléphone est disponible, un SMS sera envoyé.
Vous pouvez activer le Mode Éco en cliquant sur l'icône ECO dans les paramètres des notifications.
4. Problèmes fréquents et FAQ
Problèmes fréquents
Je souhaite désactiver les notifications SMS pour éviter des frais supplémentaires — Désactivez les notifications SMS (cliquez sur le X) depuis l'onglet Notifications clients (Paramètres > Service > Notifications clients).
Je souhaite personnaliser les notifications en fonction du jour ou du service — Ce n'est actuellement pas possible. Les notifications sont les mêmes pour tous les clients.
FAQ
Comment puis-je modifier le contenu des notifications ? — Vous pouvez modifier le contenu des e-mails depuis l'onglet Notifications clients (Paramètres > Service > Notifications clients). Remarque : cette fonctionnalité est disponible avec les abonnements Manage et Grow. Veuillez contacter votre chargé de compte pour plus d'informations.
- Mes clients ne reçoivent pas les notifications. Que dois-je faire ? — Assurez-vous que les notifications sont activées et que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client est correctement saisi.