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Comment gérer les notifications des invités ?

Cet article fournit des instructions sur la manière d'activer ou de désactiver les notifications envoyées à vos invités

 

Résumé

  1. Comment accéder aux paramètres de notification des invités

  2. Comment modifier une notification pour invités

  3. Fonctionnalités spécifiques des notifications pour invités

  4. Scénarios courants et FAQ

 

Ce que vous devez savoir

Il est important de tenir vos invités informés de leurs réservations et d'autres informations clés.
La fonctionnalité Notifications des invités vous permet de gérer différents types de messages liés aux réservations, commandes à emporter et communications marketing.

Avec ces paramètres, les restaurants peuvent :

  • Définir quels types de notifications sont envoyés aux invités

  • Sélectionner les canaux de communication (Email et SMS)

  • Configurer les détails de l'expéditeur pour les emails et SMS

⚠️ Les notifications SMS sont facturées séparément. Le prix par SMS dépend de votre abonnement Zenchef.

 

1. Comment accéder aux paramètres de notification des invités

Dans cette section, vous pouvez définir quels emails sont envoyés à vos invités.

 

2. Comment modifier une notification pour invités

Cette fonctionnalité est disponible dans les abonnements Manage et Grow.

  • Cliquez sur l’icône crayon pour voir et modifier l’email par défaut.

  • Ajoutez un texte supplémentaire si vous le souhaitez.

  • Cliquez sur le bouton bleu Tester le modèle personnalisé pour vous envoyer un email de test

  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications

     

3. Fonctionnalités spécifiques des notifications pour invités

Mode Éco
Pour aider à réduire les coûts des SMS, le Mode Éco optimise la façon dont les notifications sont envoyées :

  • Si une adresse email est disponible, seul un email sera envoyé

  • Si seul un numéro de téléphone est disponible, un SMS sera envoyé

Vous pouvez activer le Mode Éco en cliquant sur l’icône ÉCO dans les paramètres de notification.

 

Personnalisation des emails
Vous pouvez personnaliser le modèle d’email pour refléter l’image de marque et le ton de votre restaurant. Cela permet de :

  • Maintenir une identité de marque cohérente

  • Transmettre un message personnalisé

  • Améliorer l’engagement des invités

 

4. Scénarios courants et FAQ

Scénarios courants

  • Je souhaite désactiver les notifications SMS pour éviter des frais supplémentaires.
    Désactivez les notifications SMS depuis l’onglet Notifications des invités.
     

  • Je souhaite personnaliser les notifications selon le jour ou le type de service.
    Ce n’est pas possible actuellement. Les notifications sont les mêmes pour tous les invités.

     

FAQ

  • Comment puis-je modifier le contenu des notifications ?
    Vous pouvez modifier le contenu des emails depuis l’onglet Notifications des invités. Note : Cette fonctionnalité dépend de votre abonnement.

     

  • Mes invités ne reçoivent pas les notifications. Que faire ?
    Assurez-vous que les notifications sont activées et que l’adresse email ou le numéro de téléphone de l’invité est correctement saisi.