Comment gérer les notifications envoyées à vos clients ?

Dans cet article, vous trouverez les indications pour activer ou désactiver les notifications envoyées à vos clients.

Sommaire

Activer et choisir le mode d'envoi des notifications clients
Les spécificités de la fonctionnalité notifications clients
Cas fréquents & FAQs
Support & Articles associés

Ce que vous devez savoir

Il est essentiel d'informer vos clients de leurs réservations et d’autres informations importantes la concernant. Cette fonctionnalité Notification client vous permet de gérer différents types de notifications sur plusieurs fonctionnalités du produit, incluant les réservations, la vente à emporter et la communication marketing.

Grâce à ces paramètres, les restaurants peuvent :

Définir les types de notifications à envoyer aux invités.
Sélectionner les canaux de communication (Email et SMS).
Configurer les détails de l’expéditeur pour les notifications Email et SMS.

A noter: les notifications envoyées par SMS vous seront facturées. Le tarif par SMS dépend de votre formule d'abonnement Zenchef.

1. Activer et choisir le mode d'envoi des notifications clients

La gestion des notifications est accessible dans les onglets suivants, en fonction de leur contenu :

Pour chaque catégorie et chaque notification, vous pouvez choisir le mode d'envoi approprié (Email et/ou SMS) pour communiquer efficacement avec ses clients. Pour cela, il vous suffit de cocher/décocher la case correspondant au mode d'envoi que vous souhaitez appliquer, sur la ligné dédiée a chaque notification (confirmation de réservation, rappel, demande d'avis etc).

De plus, il est possible de personnaliser les détails de l’expéditeur :

Modifier l’adresse Email de l’expéditeur.
Changer le nom de l’expéditeur pour les SMS.
Consulter et être informé des coûts liés aux SMS.

2. Les spécificités de la fonctionnalité "notifications clients"

Le Mode Économie

Afin de vous aider à réduire les coûts des SMS, le Mode Économie optimise l’envoi des notifications en fonction des informations de contact disponibles sur la réservation:

Si la réservation contient une adresse Email, seule une notification par Email sera envoyée.
Si la réservation ne contient qu’un numéro de téléphone, une notification par SMS sera envoyée.

Pour activer le Mode Économie, cliquez sur l’icône "ECO" disponible dans les paramètres de notification.

Personnalisation des emails

Les restaurants peuvent personnaliser le modèle d’Email de notification pour l’adapter à leur identité de marque et leur ton de communication. Cela permet :

Une personnalisation de la marque.
Un message adapté.
Une meilleure interaction avec les invités.

3. Cas fréquents & FAQs

Cas fréquents

Je veux désactiver les notifications par SMS pour éviter des coûts supplémentaires.
Désactivez l'envoie de SMS depuis l'onglet Notification client.
Je veux adapter les notifications selon les jours ou les services.
Les notifications ne sont pas différentiables par service. Par exemple: votre email ou sms de confirmation sera le même pour tous vos clients (qu'ils aient réservé le midi, soir ou weekend par exemple)

FAQs

Comment personnaliser le contenu des notifications ?
La personnalisation des notifications email est possible depuis l'onglet Notification client.
A noter: la personnalisation des contenus n'est pas inclus dans toutes nos formules d'abonnement.
Pourquoi mes clients ne reçoivent-ils pas les notifications ?
Assurez-vous que les notifications sont bien activées dans vos paramètres. Vérifiez aussi que l’email ou le numéro de téléphone du client est correctement renseigné.

4. Support & Articles associés

Contacter notre équipe support

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.

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