AprĂšs la visite de vos convives, Zenchef vous permet de leur faire envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction pour recueillir leurs avis sur votre prestation. Ces avis, qualifiĂ©s de "vĂ©rifiĂ©s" car seules les personnes ayant rĂ©servĂ© chez vous et ayant honorĂ© leurs rĂ©servations peuvent les dĂ©poser, vous permettent : Â
- 1. đ de mieux contrĂŽler votre rĂ©putation en ligne : en effet, certaines plateformes permettent Ă tout un chacun de laisser des avis sur vos Ă©tablissements, or ces derniers peuvent ĂȘtre faux et peuvent ĂȘtre dĂ©posĂ©s par des personnes qui n'ont jamais visitĂ© votre restaurant. Ils peuvent ainsi nuire Ă votre rĂ©putation en ligne. Zenchef vous permet de publier uniquement les avis rĂ©digĂ©s par des convives ayant honorĂ© leurs rĂ©servations chez vous.Â
- 2. đ de recueillir des commentaires constructifs vous permettant d'amĂ©liorer l'expĂ©rience de vos clients dans votre Ă©tablissement ou de poursuivre les efforts que vous faites dĂ©jĂ . En effet, les clients peuvent choisir des mots-clĂ©s (copieux, savoureux, bruyant, recommandable) que nous leur proposons pour exprimer leur opinion de votre restaurant. Nous leur Ă©vitons ainsi d'avoir Ă chercher leurs mots et leur faisons gagner du temps. De plus, nous calculons pour vous la moyenne gĂ©nĂ©rale obtenue pour les diffĂ©rentes catĂ©gories de l'expĂ©rience client : service, ambiance, menu, rapport qualitĂ©-prix.Â
Exemple :
- 3. đ de limiter les avis nĂ©gatifs car lorsque vos convives accĂšdent au formulaire de satisfaction Zenchef, ils peuvent dĂ©poser un commentaire public et un commentaire privĂ©; nous avons constatĂ© que cela permettait aux clients de vous faire part en privĂ© des aspects de leur expĂ©rience qui ne les ont pas satisfait, et de partager en public les commentaires positifs.
- 4. đ de fĂ©liciter vos Ă©quipes si les avis vous font part d'un excellent service pendant un repas, ou au contraire, de faire le point avec elles si vos clients vous ont fait part de dysfonctionnements quelconques. Â
- 5. đ d'amĂ©liorer le rĂ©fĂ©rencement de votre site car plus vous gĂ©nĂ©rez d'avis, plus vous alimentez votre site Internet et mettez Ă jour son contenu, ce qui est pris en compte favorablement par Google.
J'ACCĂDE Ă MES AVIS
Â
Â
ARTICLES POUVANT VOUS INTĂRESSER SUR LE CENTRE D'AIDE :Â
Comment répondre à un avis client ?
Comment crĂ©er des rĂ©ponses enregistrĂ©es ?Â
ARTICLES POUVANT VOUS INTĂRESSER SUR LE BLOG ZENCHEF :
10 astuces pour bien répondre à un avis
5 restaurateurs qui ont su tourner Ă leur avantage des avis nĂ©gatifsÂ
Faut-il faire preuve de mordant dans vos réponses aux avis ?
Commentaires
0Â commentaire
Veuillez vous connecter pour laisser un commentaire.