Vos listes de diffusions présentent dans MARKETING sont différentes de votre fichier clients disponible ici depuis l'onglet clients.
1. Quels sont les contacts repris dans mes listes de diffusion ?
Elles regroupent les clients ayant accepté de recevoir des newsletters et/ou des campagnes SMS (conformément à la loi européenne de protection des données personnelles dite loi RGPD). Ainsi, il est normal que votre liste de diffusion “mes clients” soit moins fournie que votre “fichier clients”.
2. Comment mes listes de diffusion sont-elles segmentées ?
Les destinataires de vos communications par newsletter sont organisés de la manière suivante :
- Clients masculins
- Clients féminins
- Clients anglais
- Clients italiens
- Clients français
- Clients espagnols
- Bons clients (statut défini selon le nombre de réservations du client)
- Très bons clients (statut défini selon le nombre de réservations du client)
- Excellents clients (statut défini selon le nombre de réservations du client)
- Clients perdus
- Clients à reconquérir
- Clients récents
- Clients réguliers
- Clients très réguliers
- Clients fréquents
Vous retrouvez dans ces segments les statuts évoqués dans cet article (déterminés selon le nombre de réservations) ainsi que le degré de fidélité du client (qui dépend du nombre de visites effectuées au cours des derniers mois).
👍 Avantage : vous pourrez envoyer une newsletter spéciale à chaque catégorie de clients (par exemple : une offre spéciale pour les clients à reconquérir, une invitation à un événement exclusif que vous organisez pour les excellents clients...).
3. Comment augmenter le nombre de personnes présentes dans mes listes de diffusions ?
Cette opération est possible uniquement si vous avez l’accord du client.
Pour effectuer cela, vous devez vous rendre sur la fiche client du client qui a donné son accord et réaliser l’opération suivante :