Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur Téléphone : le problème qu'elle résout, son fonctionnement, ses avantages, et comment la configurer.
Sommaire
- Nos constats
- Notre solution
- Comment configurer Téléphone : deux configurations
- Ce que Téléphone peut et ne peut pas faire
- SMS automatique lorsqu'un appel reste sans réponse
- Les avantages
- Support & Articles associés
1. Nos constats
- Le téléphone est le principal canal de réservation.
- 76 % des restaurateurs prennent une réservation sur deux par téléphone.
- Noter une réservation prise par téléphone prend du temps et peut entraîner des erreurs dans la collecte des informations.
- 67 % des restaurateurs notent le numéro de téléphone du client lors de sa réservation.
2. Notre solution
Avec Téléphone, une technologie brevetée proposée exclusivement par Zenchef et récompensée par le Prix de l'Innovation lors du salon Food Hotel Tech 2019, les utilisateurs Zenchef peuvent connecter leurs lignes téléphoniques à leur cahier de réservations digital. Cela permet :
- L'affichage automatique sur le système Zenchef des coordonnées du client lorsqu'il appelle le restaurant.
- L'affichage de l'historique de réservation du client (nombre de réservations, annulations, no-shows...) pendant l'appel.
- L'historique des appels manqués.
- La saisie automatique du numéro dans la réservation.
Téléphone inclut également un assistant vocal IA capable de répondre automatiquement aux appels lorsque votre équipe ne peut pas décrocher, de prendre des messages et de rediriger vers le restaurant si nécessaire.
3. Comment configurer Téléphone : deux configurations
Vous pouvez choisir entre deux façons de connecter Téléphone à la ligne téléphonique de votre restaurant :
- Remplacer le numéro de votre restaurant — Le numéro de téléphone actuel de votre restaurant est remplacé, et les clients qui l'appellent joignent directement l'IA. Si l'IA ne peut pas répondre à la demande du client, l'appel est automatiquement redirigé vers le restaurant.
- Conserver le numéro de votre restaurant et rediriger vers l'IA — Votre restaurant conserve son numéro existant, et les appels sont redirigés vers l'IA (par exemple lorsque personne n'est disponible pour décrocher).
Un numéro de téléphone IA dédié peut être généré pour votre restaurant. Ce numéro est créé soit directement depuis le back-office Zenchef, soit par votre Account Manager sur demande — contactez-le pour le faire configurer.
Note : un seul numéro de téléphone IA est disponible par restaurant.
4. Ce que Téléphone peut et ne peut pas faire
- Inclus : jusqu'à 500 minutes d'appels IA par mois. Toute utilisation supplémentaire est soumise à des frais additionnels.
- Téléphone ne peut pas prendre de réservations pour les Expériences.
- Téléphone n'est pas disponible pour les commandes à emporter.
- Téléphone est disponible sur tous les forfaits Zenchef (Reserve, Manage, Grow), en tant que fonctionnalité payante à l'usage.
5. SMS automatique lorsqu'un appel reste sans réponse
Si un appel ne peut pas être pris en charge parce que Téléphone n'est pas connecté, Zenchef peut automatiquement envoyer un SMS à l'appelant. Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que le numéro de téléphone de l'appelant est affiché et enregistré dans votre interface — c'est ce qui permet à la fonctionnalité de SMS automatique Zenchef d'identifier et de joindre le client.
6. Les avantages
- Gain de temps lors de la saisie de la réservation, les coordonnées étant renseignées automatiquement.
- Formule d'accueil téléphonique personnalisée en fonction des informations affichées (par exemple, s'il s'agit d'un client ayant déjà été plusieurs fois no-show, possibilité de ne pas répondre...).
- Expérience client personnalisée (le restaurant dispose déjà d'informations sur l'appelant grâce à sa fiche client).
- Le restaurateur peut écouter les messages vocaux directement sur son système Zenchef.
7. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre tableau de bord client ou en visitant notre Centre d'aide.