Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur Téléphone : le problème qu'elle résout, son fonctionnement, ses avantages, et comment la configurer.
Sommaire
- Nos constats
- Notre solution
- Comment configurer Téléphone
- Ce que Téléphone peut et ne peut pas faire
- SMS automatique lorsqu'un appel reste sans réponse
- Les avantages
- Support & Articles associés
1. Nos constats
- Le téléphone est le principal canal de réservation.
- 76 % des restaurateurs prennent une réservation sur deux par téléphone.
- Noter une réservation prise par téléphone prend du temps et peut entraîner des erreurs dans la collecte des informations.
- 67 % des restaurateurs notent le numéro de téléphone du client lors de sa réservation.
Téléphone est disponible sur tous les forfaits Zenchef (Reserve, Manage, Grow)
2. Notre solution
Avec Téléphone, une technologie brevetée proposée exclusivement par Zenchef et récompensée par le Prix de l'Innovation lors du salon Food Hotel Tech 2019, les utilisateurs Zenchef peuvent connecter leurs lignes téléphoniques à leur cahier de réservations digital. Cela permet :
- L'affichage automatique sur le système Zenchef des coordonnées du client lorsqu'il appelle le restaurant.
- L'affichage de l'historique de réservation du client (nombre de réservations, annulations, no-shows...) pendant l'appel.
- L'historique des appels manqués.
- La saisie automatique du numéro dans la réservation.
3. Comment configurer Téléphone
Pour commencer à recevoir les appels de vos clients avec Téléphone, vous devez contacter votre Account Manager afin de faire installer un boîtier téléphonique dans votre restaurant.
Remarque : un seul boîtier Téléphone est disponible par restaurant.
4. Les avantages
- Gain de temps lors de la saisie de la réservation, les coordonnées étant renseignées automatiquement.
- Formule d'accueil téléphonique personnalisée en fonction des informations affichées (par exemple, s'il s'agit d'un client ayant déjà été plusieurs fois no-show, possibilité de ne pas répondre...).
- Expérience client personnalisée (le restaurant dispose déjà d'informations sur l'appelant grâce à sa fiche client).
- Le restaurateur peut écouter les messages vocaux directement sur son système Zenchef.
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre tableau de bord client ou en visitant notre Centre d'aide.