Dans cet article, vous apprendrez à activer les demandes de reconfirmation, qui seront envoyées automatiquement à vos clients. Les modes Standard et Avancés sont disponibles.
Sommaire
- Configurer la demande de reconfirmation depuis l'application web.
- Configurer la demande de reconfirmation depuis l'application Zenchef IOS.
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les demandes de reconfirmations sont envoyées automatiquement, par SMS ou email selon le paramétrage choisi. Vos clients devront cliquer sur l'un des boutons "Je reconfirme" ou "J'annule ma réservation" disponibles dans le message envoyé. En cas d'absence de réponse du client, sa réservation reste confirmée , mais sera au statut "en attente de reconfirmation" pour vous permettre de la distinguer des clients ayant bien répondu.
1. Configurer la demande de reconfirmation depuis l'application web.
Configuration du Mode Standard
- Rendez-vous dans la section Paramètres puis Service et Réservations, Service et Expérience et Service. Vous arrivez sur la page présentant vos services du quotidien.
- Cliquez sur Modifier le service , sur lequel vous souhaitez activer les demandes de reconfirmation.
- Vous visualisez maintenant les paramètres de votre service. Rendez-vous sur le troisième onglet, puis la section Confirmations.
- Cochez le champs "Demande de reconfirmation automatisée" pour activer la fonctionnalité.
- Puis dans la section "Date d'envoi", choisissez le moment d'envoi du message à votre client. Selon votre organisation choisissez d'envoyer la demande quelques heures avant le service par exemple, ou la veille de la réservation.
- Cliquez sur Enregistrer et Fermer
Configuration du Mode Avancé
Le mode avancé s'adresse a vos clients ayant réservé longtemps a l'avance. Il permet de leur envoyer la demande de reconfirmation plus tôt, afin d'éviter les oublis et no-shows. Il peut être combiné au mode Standard pour une personnalisation accrue des reconfirmations.
- Reprenons depuis la section Confirmations.
- Cochez cette fois le champs "Demande de reconfirmation anticipée ". Puis définissez les règles d'envoie du message. Par exemple, pour les réservations prises depuis plus de 15 jours, envoyez la demande de reconfirmations 3 jours avant le service.
- Cliquez sur Enregistrer et Fermer
2. Configurer la demande de reconfirmation depuis l'application IOS
Configuration du Mode Standard
- Rendez-vous dans la section Paramètres de votre application ZenchefOS , puis Réservations et enfin Services types. Vous arrivez sur la page présentant vos services du quotidien.
- Cliquez sur Modifier le service , sur lequel vous souhaitez activer les demandes de reconfirmation.
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Descendez jusqu'au champs "Paramètres d'envoi des demandes de reconfirmation" et cochez le pour activer la fonctionnalité.
Cochez le champs "Mode automatique Standard". Puis configurez le délai d'envoi du message de votre choix. Par exemple, choisissez un envoi 3 heures avant le début du service.
- Revenez à l'interface précédente et cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
Configuration du Mode Avancé
- Poursuivons sur cette même page de vos paramètres. Cochez cette fois ci le champs "Mode automatique Avancé".
- Puis définissez les règles d'envoie du message. Par exemple, pour les réservations prises depuis plus de 15 jours, envoyez la demande de reconfirmations 3 jours avant le service.
- Revenez à l'interface précédente et cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
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Les clients ne reçoivent pas les demandes de reconfirmation.
Vérifiez le mode d'envoi du message que vous avez configuré. Il se peut que vous n'ayez activé que les envois par emails; il faut donc s'assurer de bien noter les emails de vos clients lorsque vous notez leur réservation.
FAQ
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Quelle est la différence entre le Mode Standard et le Mode Avancé de reconfirmation automatique ?
Le Mode Standard envoie des demandes de reconfirmation à tous les clients selon un délai unique défini avant le service ou la réservation. Le Mode Avancé permet une personnalisation plus fine en tenant compte de la date à laquelle la réservation a été effectuée et en définissant des délais spécifiques pour l'envoi des demandes. -
Puis-je activer simultanément les Modes Standard et Avancé ?
Oui, le Mode Automatique Avancé est compatible avec le Mode Automatique Standard. Vous pouvez activer les deux modes pour bénéficier d'une gestion flexible des reconfirmations automatiques.
4. Références & Support
Informations de contact
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.