⭐ Comment répartir vos avis client ?

Après la visite de vos convives, Zenchef vous permet de leur envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction pour recueillir leurs avis sur votre prestation. Libre à vous ensuite de publier ces avis sur votre site internet ou d'utiliser ces retours pour améliorer l'expérience de votre établissement.

Afin d'améliorer votre e-réputation, Zenchef vous offre aussi l'opportunité d'alimenter d'autres plateformes avec des avis. En effet, vous pouvez orienter vos clients vers différents formulaires d'avis et définir à quelle fréquence vous souhaitez les rediriger vers un formulaire plutôt qu'un autre.

Afin d'accéder au paramétrage de répartition des demandes d'avis, rendez-vous sur Paramètres  en haut à droite de votre espace, puis dans l'onglet Avis.

Suivez les instructions suivantes pour ajouter un outil de collecte d'avis client :

1️⃣Renseigner le nom de la plateforme

Dans la première colonne, inscrivez le nom de la plateforme sur laquelle vous souhaitez orienter une partie de votre clientèle.

2️⃣Renseigner le lien de redirection vers le formulaire d'avis

Dans la deuxième colonne, collez le lien du formulaire d'avis que vous souhaitez utiliser dans une partie des demandes d'avis envoyées à vos clients.

➡️ Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis Google

➡️ Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis Pages Jaunes

1. Accédez à la fiche de votre restaurant sur le site https://www.pagesjaunes.fr/
2. Rendez-vous sur la section Avis en cliquant sur l'onglet Avis
3. Cliquez sur Écrire un avis
4. Copiez l'URL de la page (qui devrait commencer par https://www.pagesjaunes.fr/contribution/avis/)

➡️ Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis TripAdvisor

1. Accédez à la fiche de votre restaurant sur le site https://www.tripadvisor.fr/
2. Rendez-vous sur la section Avis en cliquant sur l'onglet Avis
3. Cliquez sur Écrivez un avis
4. Copiez l'URL de la page (qui devrait commencer par https://www.tripadvisor.fr/UserReviewEdit)

3️⃣Définir la fréquence de redirection

Dans la troisième colonne, sélectionnez l'une des trois options suivantes pour définir la fréquence d'utilisation du lien dans les demandes d'avis Zenchef.

• Souvent - Permet de rediriger une grande partie des clients vers le lien renseigné
• Parfois - Permet de rediriger une petite partie des clients vers le lien renseigné
• Jamais - Permet de conserver le lien renseigné mais de ne plus orienter les clients vers celui-ci

Note : ces fréquences sont relatives, c’est-à-dire que les avis seront orientés de façon presque identique sur des plateformes paramétrées avec la même fréquence.