Dans cet article, vous apprendrez à configurer la répartition des demandes d'avis clients vers différentes plateformes afin d'améliorer votre e-réputation.
Sommaire
- Configurer depuis l'application web
- Configurer depuis l'application iOS et Android
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce qu'il faut savoir
Après la visite de vos clients, Zenchef vous permet de leur envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction pour recueillir leurs avis sur leur expérience. Vous pouvez choisir de publier ces avis sur votre site internet ou de les utiliser pour améliorer l'expérience client de votre établissement.
Pour renforcer votre e-réputation, Zenchef vous permet également de diriger les avis clients vers d'autres plateformes. Vous pouvez configurer la fréquence à laquelle les clients sont redirigés vers une plateforme d'avis spécifique.
La répartition des avis clients est une fonctionnalité qui n'est pas incluse dans tous nos abonnements.
1. Configurer depuis l'application web
- Rendez-vous dans Paramètres de votre espace Zenchef, puis sélectionnez Contact & Diffusion > Diffusion > Avis.
- Cliquez sur le bouton « Répartition » à droite.
- Indiquez le nom de la plateforme : dans la première colonne, saisissez le nom de la plateforme vers laquelle vous souhaitez orienter vos clients (par exemple, « Google »).
- Indiquez le lien de redirection vers le formulaire d'avis : dans la deuxième colonne, collez le lien vers le formulaire d'avis que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Comment obtenir le lien du formulaire d'avis :
- Avis Google :
- Accédez à votre fiche d'établissement via Google My Business.
- Sélectionnez Demander des avis pour obtenir le lien.
- Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis Pages Jaunes :
- Accédez à la fiche de votre restaurant sur le site Pages Jaunes.
- Rendez-vous sur la section Avis en cliquant sur l'onglet correspondant.
- Cliquez sur Écrire un avis et copiez l'URL de la page.
- Avis TripAdvisor :
- Accédez à la fiche de votre restaurant sur le site TripAdvisor.
- Rendez-vous sur la section Avis.
- Cliquez sur Écrire un avis et copiez l'URL de la page.
- Définissez la fréquence de redirection : dans la troisième colonne, sélectionnez l'une des options suivantes pour déterminer la fréquence d'utilisation du lien dans les demandes d'avis Zenchef:
- Souvent : redirige un grand nombre de clients vers le lien renseigné.
- Parfois : redirige une plus petite partie des clients vers le lien renseigné.
- Jamais : conserve le lien renseigné sans orienter les clients vers celui-ci.
Note : ces fréquences sont relatives, ce qui signifie que les avis seront répartis dans des proportions similaires entre les plateformes réglées sur la même fréquence.
5. Cliquez sur Enregistrer
2. Configurer depuis l'application iOS et Android
La répartition des avis clients peut également être configurée depuis l'application mobile Zenchef, en suivant le même processus que dans l'application web. Rendez-vous simplement dans Paramètres généraux et suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
- Les clients ne reçoivent pas les demandes d'avis
Vérifiez que les notifications par e-mail ou SMS pour les demandes d'avis sont activées dans vos paramètres. - Les avis ne s'affichent pas sur les plateformes tierces
Assurez-vous que les liens de redirection vers les formulaires d'avis sont corrects et fonctionnels.
FAQ
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Puis-je personnaliser le formulaire d'avis Zenchef ?
Le formulaire d'avis Zenchef n'est pas personnalisable. Mais vous pouvez le désactiver et rediriger vos clients vers d'autres plateformes de votre choix grâce au système de répartition des demandes d'avis. -
Puis-je publier les réponses reçues via le formulaire d'avis Zenchef sur ma page Google ?
Non, les avis soumis via le formulaire d'avis Zenchef ne peuvent pas être republiés sur une page Google. Ils peuvent en revanche être publiés sur votre site internet. Si vous avez besoin du script pour cela, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre Centre d'aide.