Dans cet article, vous découvrirez comment configurer la répartition des demandes d'avis clients vers différentes plateformes afin d'améliorer votre e-réputation.
Sommaire
- Configurer depuis l'application web
- Configurer depuis l’application iOS et Android
- Problèmes fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Après la visite de vos convives, Zenchef vous permet de leur envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction pour recueillir leurs avis sur leur expérience. Vous avez la possibilité de publier ces avis sur votre site internet ou d'utiliser ces retours pour améliorer l'expérience de votre établissement.
Pour renforcer votre e-réputation, Zenchef offre également la possibilité d'alimenter d'autres plateformes avec des avis. Vous pouvez ainsi orienter vos clients vers différents formulaires d'avis et définir la fréquence à laquelle ils seront redirigés vers une plateforme spécifique.
La répartition des avis client est une fonctionnalité qui n'est pas incluse dans tous nos abonnements.
1. Configurer depuis l'application web
Accédez aux paramètres pour définir la répartition des demandes d'avis clients vers différentes plateformes.
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Rendez-vous dans les Paramètres de votre espace Zenchef, puis sélectionnez l'onglet Marketing & Communication, puis Avis.
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Renseignez le nom de la plateforme: dans la première colonne, inscrivez le nom de la plateforme sur laquelle vous souhaitez orienter votre clientèle (par exemple: "Google").
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Renseigner le lien de redirection vers le formulaire d'avis: ans la deuxième colonne, collez le lien du formulaire d'avis que vous souhaitez envoyer à vos clients.
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Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis Google :
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Accédez à votre fiche d'établissement via Google My Business.
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Sélectionnez Demander des avis pour obtenir le lien.
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Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis Pages Jaunes :
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Accédez à la fiche de votre restaurant sur le site Pages Jaunes.
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Rendez-vous sur la section Avis en cliquant sur l'onglet correspondant.
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Cliquez sur Écrire un avis et copiez l'URL de la page.
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Pour obtenir le lien de votre formulaire d'avis TripAdvisor :
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Accédez à la fiche de votre restaurant sur le site TripAdvisor.
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Rendez-vous sur la section Avis en cliquant sur l'onglet correspondant.
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Cliquez sur Écrivez un avis et copiez l'URL de la page.
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4. Définir la fréquence de redirection : Dans la troisième colonne, sélectionnez l'une des trois options suivantes pour définir la fréquence d'utilisation du lien dans les demandes d'avis Zenchef :
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Souvent : Redirige une grande partie des clients vers le lien renseigné.
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Parfois : Redirige une petite partie des clients vers le lien renseigné.
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Jamais : Conserve le lien renseigné sans orienter les clients vers celui-ci.
Note : Ces fréquences sont relatives, c’est-à-dire que les avis seront orientés de façon presque identique sur des plateformes paramétrées avec la même fréquence.
2. Configurer depuis l’application iOS et Android
Actuellement, la configuration de la répartition des avis clients vers différentes plateformes n'est pas disponible via l'application Zenchef. Veuillez utiliser l'application web pour effectuer ces réglages.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Les clients ne reçoivent pas les demandes d'avis
Vérifiez que les notifications par e-mail ou SMS sont activées pour les demandes d'avis dans vos paramètres.
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Les avis ne s'affichent pas sur les plateformes tierces
Assurez-vous que les liens de redirection vers les formulaires d'avis sont corrects et fonctionnels.
FAQ
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Puis-je personnaliser le formulaire d'avis Zenchef ?
Le formulaire d'avis Zenchef n'est pas personnalisable. Mais le système de répartition des demandes d'avis vous permet de le désactiver et de rediriger vos clients vers d'autres plateformes de votre choix.
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Puis-je publier les réponses reçues via le formulaire Zenchef, sur ma page Google ?
Non, les avis deja reçus via le formulaire Zenchef ne peuvent pas être republiés sur une page Google. Ils peuvent en revanche être publiés sur votre site web. Récupérez le script necessaire auprès de notre service support.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.