Si vous avez déjà activé l'empreinte bancaire, vous avez dû définir votre politique d'annulation. Sinon nous vous conseillons de consulter l'article 📜 Qu'est-ce que la politique d'annulation d'une réservation ?
L'annulation tardive est un état particulier du statut de réservation Annulé permettant de gérer les annulations clients ne respectant pas votre politique d'annulation.
Quelles sont les conséquences sur les réservations ?
1️⃣L'ensemble des réservations
Si un client annule une réservation après la date limite définie par votre politique d'annulation, le statut de la réservation passe à Annulé Tardivement
Une indication apparaît sur la fiche du client avec le nombre d'annulation tardive :
2️⃣Les réservations avec une empreinte bancaire Déposée
Si un client annule une réservation après la date limite définie par votre politique d'annulation, le statut de la réservation passe à Annulé Tardivement (mais l'empreinte bancaire associée reste au statut
).
Le client est averti que le délai d'annulation est dépassé au moment de procéder à l'annulation de sa réservation :
3️⃣Les réservations avec une expérience Prépayée
Si un client annule une réservation prépayée, le statut de la réservation passe Annulé Tardivement (mais l'expérience associée reste au statut
).
Par essence une réservation prépayée n'est pas annulable.
Le client est averti que le remboursement de sa réservation ne sera pas automatique au moment de procéder à l'annulation de sa réservation :
Pour des questions d'intégrité et afin de conserver la valeur probante de l'annulation client, seule l'action d'un utilisateur final peut faire passer une réservation au statut Annulé Tardivement.
Qu'est-ce que permet ce statut "Annulé Tardivement" ?
Lorsqu'une réservation est au statut Annulé Tardivement vous pouvez :
- la passer au statut No-show
avant l'heure de la réservation
- prélever l'empreinte bancaire du client
📚ARTICLES COMPLEMENTAIRES :
- ⚠️ Tout ce que vous devez savoir sur l'empreinte bancaire
- 💳 Comment mettre en place l'empreinte bancaire ?
- 💳 Comment activer l'empreinte bancaire sur mes services ?
- 📩 Que reçoit le client quand je fais une demande d'empreinte bancaire ?
- 💸 Comment libérer une empreinte bancaire ?
- 🏦 Comment prélever un client ?
- 💸 Comment rembourser un client après un prélèvement ?