Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est une annulation tardive sur Zenchef, et ses conséquences sur les réservations concernées.
Sommaire
- Quelles sont les conséquences sur les réservations ?
- Qu'est-ce que permet ce statut "Annulé Tardivement" ?
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Si vous avez déjà activé l'empreinte bancaire, vous avez dû définir votre politique d'annulation. Sinon nous vous conseillons de consulter l'article Qu'est-ce que la politique d'annulation d'une réservation ?
L’annulation tardive désigne une annulation réalisée après le délai que vous avez défini dans vos paramètres. Elle vous permet de mieux gérer les désistements de dernière minute, en particulier si vous utilisez l’empreinte bancaire ou le prépaiement. Une réservation annulée après ce délai passe automatiquement au statut Annulé Tardivement. Cela vous permet d'appliquer une politique de prélèvement ou de conservation du prépaiement en cas de no-show ou d'annulation hors délais.
1. Quelles sont les conséquences sur les réservations ?
L'ensemble des réservations
Si un client annule une réservation après la date limite définie par votre politique d'annulation, le statut de la réservation passe à "Annulé Tardivement".
Une indication apparaît sur la fiche du client avec le nombre d'annulation tardive.
Globalement cela vous permet donc de distinguer facilement les réservations annulées tardivement, des autres.
Les réservations avec une empreinte bancaire Déposée
Si un client annule une réservation après la date limite définie par votre politique d'annulation, le statut de la réservation passe à "Annulé Tardivement" (mais l'empreinte bancaire associée reste au statut "Déposée").
Le client est averti que le délai d'annulation est dépassé au moment de procéder à l'annulation de sa réservation.
Les réservations avec une expérience Prépayée
Si un client annule une réservation prépayée, le statut de la réservation passe "Annulé Tardivement" (mais l'expérience associée reste au statut "Prépayée".
Par essence une réservation prépayée n'est pas annulable.
Le client est averti que le remboursement de sa réservation ne sera pas automatique au moment de procéder à l'annulation de sa réservation.
Pour des questions d'intégrité et afin de conserver la valeur probante de l'annulation client, seule l'action d'un utilisateur final peut faire passer une réservation au statut Annulé Tardivement.
2. Qu'est-ce que permet ce statut "Annulé Tardivement" ?
Lorsqu'une réservation est au statut Annulé Tardivement vous pouvez :
- La passer au statut No-show avant l'heure de la réservation.
- Prélever l'empreinte bancaire du client en cliquant sur le bouton "Prélever le client".
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Un client à annulé au dernier moment mais je n'arrive pas à le prélever de l'empreinte bancaire.
Vérifiez qu'une empreinte bancaire est bien disponible sur sa réservation. Important: vérifiez que l'annulation vient bien du client. Si vous avez annulé vous même sa réservation, alors vous ne pouvez pas prélever le client.
FAQs
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Comment est défini le statut “Annulé Tardivement” ?
Il est appliqué automatiquement si le client annule sa réservation après le délai qui est défini dans les paramètres de vos services. -
Pourquoi utiliser ce statut Annulé tardivement si je ne demande ni empreinte bancaire, ni prépaiement?
Il permet d’identifier plus facilement les réservations annulées au dernier moment, de prendre action (réattribuer la table, adapter votre préparation du service, par exemple) , et de conserver l'information sur la fiche du client.
4. Support & Articles associés
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Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.