📜 Qu'est-ce que la politique d'annulation d'une réservation ?

Comment définir sa politique d'annulation ?

Lors de la mise en place de l'empreinte bancaire, vous avez la possibilité de définir le délai dans lequel vous autorisez vos clients à annuler leurs réservations.

Rendez-vous pour cela dans vos Paramètres, puis dans l'édition de vos services types :

 Ce paramètre permet de définir votre politique d'annulation.

Quelles conséquences sur les réservations ?

1️⃣Vos clients sont avertis de votre politique d'annulation

• sur le module de réservation, à l'étape de dépôt de leur empreinte bancaire (dans le cas des demandes automatiques).

• sur la page de saisie des coordonnées bancaires dans le cas des demandes manuelles

• dans le mail confirmant leur réservation 

2️⃣Vos clients peuvent annuler leur réservation jusqu'au dernier moment

• avant la date limite d'annulation, les statuts de la réservation et de l'empreinte bancaire associée passent à Annulé(e)
• après la date limite d'annulation, le statut de la réservation passe à Annulé Tardivement   mais l'empreinte bancaire associée reste au statut  

Au moment de procéder à l'annulation de sa réservation, les clients sont avertis que le délai d'annulation est dépassé au :

3️⃣Vos pouvez arbitrer le sort des réservations annulées tardivement

• en les passant en manuellement au statut No-show  

ET / OU

• en prélevant manuellement l'empreinte bancaire 

Quelles réservations sont concernées ?

Uniquement :

• les réservations avec une empreinte bancaire Déposée
• les réservations avec une expérience Prépayée*

*Par essence une réservation prépayée n'est pas annulable. 

📚ARTICLES COMPLEMENTAIRES :

• ⏰ Qu'est-ce que l'annulation tardive ?