Comment définir sa politique d'annulation ?
Lors de la mise en place de l'empreinte bancaire, vous avez la possibilité de définir le délai dans lequel vous autorisez vos clients à annuler leurs réservations.
Rendez-vous pour cela dans vos Paramètres, puis dans l'édition de vos services types :
Ce paramètre permet de définir votre politique d'annulation.
Quelles conséquences sur les réservations ?
1️⃣Vos clients sont avertis de votre politique d'annulation
- sur le module de réservation, à l'étape de dépôt de leur empreinte bancaire (dans le cas des demandes automatiques).
- sur la page de saisie des coordonnées bancaires dans le cas des demandes manuelles
- dans le mail confirmant leur réservation
2️⃣Vos clients peuvent annuler leur réservation jusqu'au dernier moment
- avant la date limite d'annulation, les statuts de la réservation et de l'empreinte bancaire associée passent à Annulé(e)
- après la date limite d'annulation, le statut de la réservation passe à Annulé Tardivement
mais l'empreinte bancaire associée reste au statut
Au moment de procéder à l'annulation de sa réservation, les clients sont avertis que le délai d'annulation est dépassé au :
3️⃣Vos pouvez arbitrer le sort des réservations annulées tardivement
- en les passant en manuellement au statut No-show
ET / OU
- en prélevant manuellement l'empreinte bancaire
Quelles réservations sont concernées ?
Uniquement :
- les réservations avec une empreinte bancaire Déposée
- les réservations avec une expérience Prépayée*
*Par essence une réservation prépayée n'est pas annulable.
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